Marta Bonet y su burrita Pepper han significado una revolución en las redes sociales y para muchos un ejemplo a seguir en cuanto a relaciones públicas se refiere.

Esta pareja tan atípica como ingeniosa se juntó hace aproximadamente 2 años para poner en  marcha un proyecto de agroturismo en Mallorca para dar a conocer su casa rural, que se llama Sant Blai, alejada de la Mallorca más turística.
Desde sus inicios el reto estaba en dar a conocer Sant Blai de forma innovadora para conseguir resultados en poco tiempo, por lo que se apostó por la burrita Pepper,  idónea para comenzar una sólida campaña en web 2.0 y redes sociales. Participando en Facebook, Twitter o  Linkedin han conseguido llegar a los 10.000 contactos gracias a una estrategia completa de comunicación. Además de incrementar las ventas, han logrado estar presente en multitud de medios. Así, vemos que el twitter de Pepper ha sido reconocido por el Daily Telegraph como uno de los diez mejor gestionados del mundo.

Por lo tanto, vemos que las redes sociales tratadas con talento y dedicación pueden aportar beneficios inesperados para cualquiera que quiera trabajar en serio en un proyecto de estas caraterísticas .

Nueve de cada 10 españoles usan las redes sociales. El uso de facebook, twitter, tuenti y el resto de canales sociales ha calado entre la sociedad y ya forma parte del día a día de particulares y empresas. Sin embargo, las redes sociales han dejado de ser sólo para empresas y el ocio personal, las instituciones públicas empiezan a usarlas para potenciar su imagen e informar a la población en el mismo medio en el que ellos se mueven.

La última campaña del gobierno para prevenir los efectos del calor ha sido lanzada por Facebook. Anteriormente, ya habían usado este medio para informar sobre prevención del VIH. Al igual que los ciudadanos, las instituciones públicas también se modernizan.

Un informe publicado recientemente sitúa  Zapatero en el top ten de líderes en redes sociales. El primero puesto lo ocupa, por supuesto, Obama con cuatro millones de seguidores. El Kremlin ha sido el último en incorporarse a Twitter. Ahora falta por conocer qué efecto tienen este tipo de movilizaciones. No basta con estar; hay que saber estar.

Si el uso de Internet  ha reducido el tiempo dedicado a la lectura en papel y a la televisión es lógico que las organizaciones tengan los ojos puestos en estos medios interactivos y difundan sus mensajes a través de ellos, en vez de en los medios tradicionales. Aunque las malas voces dicen que este cambio en el canal de distribución se debe principalmente a la mala situación económica, por el ahorro en el coste  de las campañas publicitarias.

El verano se presenta movidito y con la ilusión que acompaña a los nuevos proyectos. Hemos comenzado a trabajar con un nuevo cliente: Mobivery. Una compañía  española pionera en la definición, desarrollo e implantación de soluciones para plataformas móviles de última generación como los smartphones y los nuevos tablets.

Durante los próximos meses, vamos a trabajar para consolidar la imagen de marca de la compañía, comunicar sus claves de negocio y su plan de expansión internacional. Un reto apasionante  que nos permitirá desarrollar una estrategia de comunicación integral y aprovechar la innovación y el crecimiento constante del sector de la telefonía móvil.

Dice Santos Ortega que el siglo XXI será el siglo del lobbying. Lo será así, escrito tal cual: lobbying. Parece ser que ya no buscaremos los más retorcidos eufemismos porque ya, por fin, podremos hacer lobbying sin miedo al qué dirán. Entre otras cosas, es un alivio. En una sociedad cada vez más compleja, judicializada y legislada, que se establezcan puentes de diálogo y comprensión entre legislados (empresas, sectores, ciudadanos,…) y legisladores es tranquilizador y útil, desde el punto de vista democrático.
De todo esto habla el último número de la versión española de la revista Politics: Campaigns & Elections.
Sí, hay mucho por hacer en España pero creo que el paso imprescindible está dado: hay conciencia.
Si queremos que ese puente funcione habremos de crear los pilares que hagan que la comunicación entre uno y otro lado fluya. Es ahí donde nos situamos los profesionales del lobbying, en esa construcción que nace del estudio, la investigación, la proyección, la traducción de mensajes complejos a lenguaje político,…, y, en definitiva, el compromiso y responsabilidad con la construcción política. Porque se trata de eso. De asumir que en esta actividad hay, sobre todo, compromiso y responsabilidad. Es un tópico que no me canso de repetir: El político es profesional de la política; los contenidos, las alternativas, el alcance o los efectos secundarios de las políticas las tienen que detectar y explicar los expertos, los sectores, las áreas sobre las que se hacen esas políticas. Eso me lleva también a prácticas como las del o-Goverment, una apuesta ambiciosa e ilusionante de la que hablaremos más adelante.

Buscábamos una herramienta útil que evidenciara que constituir en estos tiempos una asociación de profesionales vinculados a la comunicación jurídica (ACIJUR) tenía sentido. Esa herramienta ya ha llegado en forma de Agenda de la Comunicación Jurídica, una completa guía de quién es quién en este ámbito que rastrea nombres y contactos en la Administración de Justicia, en las instituciones colegiales y profesionales de la justicia, en las editoriales, en los despachos,… Hay en el fondo de esta obra un sentido práctico: dotémonos de herramientas, compartamos lo que sabemos, cubramos debilidades con más formación, hagámoslo juntos,…, en definitiva, seamos mejores.
Todos aquellos que de una manera u otra hemos trabajado o trabajamos en temas de comunicación jurídica entendemos que ahora más que nunca este tipo de información adolece de profesionales comprometidos con la información y conscientes de la trascendencia de la misma. Igual es que vivimos en una sociedad excesivamente judicializada, igual es que estamos haciendo un Derecho hiper-especializado. Sea como sea, felicito a los artífices de este trabajo porque además de su utilidad intrínseca me hace ver que hay ganas para ir a más y eso, insisto, en estos tiempos, se agradece.

Buscando en la red, hemos encontrado un artículo muy interesante en el blog de Marta Bernal sobre el método AIDA, un modelo para optimizar las campañas de Marketing en Buscadores: SEM.

La idea de este método es trasladar el modelo tradicional de SPANCOP a una estrategia de marketing en buscadores. El modelo AIDA está basado en las fases que presenta un comprador online ante una necesidad concreta. De esta forma, este nuevo método segmenta al público en 4 estamentos diferentes:

• Awareness (Atención)
• Interest (Interés)
• Desire (Deseo)
• Action (Acción)

En las fases 1 y 2 el comprador está buscando información sobre un producto o servicio. El usuario utilizará keywords más genéricas sobre el producto o servicio. En las fases 3 o 4 el usuario está más orientado a la acción: a comprar, contratar, decidirse por el producto o servicio. El usuario hará las búsquedas relacionadadas con la marca, el producto, el servicio.

Las marcas deben de estar presentes en buscadores en cada una de estas 4 etapas y con más énfasis en las orientadas a la compra ya que son las que tienen mejor ratio de conversión al estar el usuario casi convencido por nuestra marca.

Una vez preparada la estrategia SEM que vamos a llevar con el método AIDA tendremos que seleccionar las palabras clave. Para ello lo mejor es utilizar el Google Keyword Tool

Artículo basado en los contenidos del blog de Marta Bernal. Para ver el artículo completo, ¡pulsa aquí!

Esta semana hemos estado reunidos con el director de comunicación global de una compañía pública multinacional americana, que es cliente nuestro ya desde hace más de dos años. El motivo de esta reunión era porque uno de los objetivos que tenía desde su nuevo cargo donde se había incorporado hacía tres meses, era reducir el número de agencias diferentes que esta compañía tiene alrededor del mundo, especialmente en Europa.  Tenía previsto reunirse con cada una de las agencias distribuidas por el territorio europeo, con el fin de prescindir de todas aquellas agencias dispares y locales, que no aportaran ningún valor a la compañía, y sobre todo  y principalmente que no tuvieran una clara diferenciación y compromiso con sus clientes.

Sabemos, que cuando eres una agencia boutique, donde tienes que competir con las grandes agencias, a las cuáles admiro profundamente, que tienen muchos más recursos, tanto humanos como económicos, tienes que demostrar ante los clientes que tú trabajo vale más en términos de ROI , no igual, que lo que desarrollaría una agencia multinacional. Pero, no solo esto es importante, sino también una clara dedicación e involucración con su  filosofía de compañía. Lo cual, al contrario de lo que se piensa, es lo más atractivo y emocionante de nuestro trabajo. Nunca deberíamos de perder este “approach”, crezcamos o nos desarrollemos y nos convirtamos en agencias multinacionales, lo realmente excitante de nuestro trabajo, es precisamente el demostrar y hacer sentir que  en el proyecto que estamos involucrados es lo más importante que estamos haciendo,  y …hacerlo bien.

Leí un día que existían los “Cuentos de hacer las cosas bien”, el mejor recurso educativo para padres y profesores, y citaban el  ”El Payaso descuidado” , el cual refleja la responsabilidad y cuidado de las cosas, o “El joven artesano”, donde se demuestra el valor del esfuerzo y el trabajo bien  hecho. Bien, pues esta filosofía de trabajo, a veces no se entiende o hay que argumentarla cuando te preguntan: ¿por qué has tomado la iniciativa de proponernos esto, sin un beneficio directo económico para vosotros? Y respondemos sencillamente: porque nos gusta trabajar contigo y hacer las cosas bien.

El País acaba de lanzar Eskup, una nueva red social que tiene la intención de convertirse en el sitio de actualidad más interactivo y dinámico del diario. Va a tratar de producir noticias en el instante que ocurran.  Uno puede participar de las conversaciones abiertas entre usuarios y periodistas en torno a los temas que más le interesen.

Hoy en día  las redes sociales forman parte de nuestras vidas y han supuesto un boom en la comunicación tanto personal como profesional. Desde sus inicios con classmates en 1995 donde los vínculos eran escasos  y limitados hasta la globalización de los colosos Facebook y Twitter han pasado muchos años para el perfeccionamiento de esta herramienta tan útil y preciada en nuestros días. No debemos olvidar que tres de cada cuatro usuarios de internet forman parte de al menos una red social.

Constituyen una auténtica movilización social que tiene infinidad de posibilidades: aplicaciones de negocios, foros de debate, etc. Por ello no nos ha de  extrañar que  elpais.com se haya sumado a ofrecer este servicio tan provechoso.

Reinventarse o morir, esa ha sido la filosofía que han adoptado desde El País.com. Esperamos que esta nueva comunidad virtual lidere nuevos canales de información que sean de interés para todos.

¿Qué importancia crees que se da a la comunicación interna en tu empresa? Conozco el caso de empresas en las que sus empleados se han enterado de quien era su nuevo director por comentarios en la cocina. Situaciones como ésta hacen que los empleados sientan que no forman parte de la empresa y que son solo mano de obra. Las empresas tienen que ser conscientes de la importancia de la transparencia y la motivación del personal, haciéndole partícipe de toda la información que se genere puesto que los empleados son el mayor recurso con el que cuenta la empresa.
Las políticas de comunicación interna son cosa de las multinacionales, he escuchado en alguna ocasión, pero y ¿qué pasa con las pymes? ¿sus empleados no tienen derecho a saber qué ocurre en su empresa y cómo se gestionan los cambios? A diferentes niveles, pero tiene que generarse un feedback constante entre la dirección y los trabajadores. Hoy en día, las empresas se valen de una serie de herramientas que les permiten mantener esta conexión dirección-empleado. La más eficaz, quizás, sea la creación de una intranet, espacios reservados en la Web de la compañía, donde sólo tiene acceso el personal y en la cual se publican los últimos anuncios de la compañía, el dossier corporativo, apariciones en prensa e incluso una sección de anuncios publicados por los empleados.  Estos sitios Web pueden alojar, también,  blogs internos en los que los empleados hablen de sus temas de interés o compartan redes sociales entre sí. Otras empresas optan por la creación de una revista interna, convenciones anuales o reuniones por equipos. Cualquier opción es válida siempre y cuando el trabajador sienta su integración en la empresa.
Rafael Muñiz, en su libro Marketing en el siglo XXI expone una serie de preguntas que toda empresa debería responderse al entrar a valorar el estado de las políticas de su comunicación interna. Aquí dejo una muestra de ellas:
• ¿Existe una definición clara de la política a seguir en la comunicación interna?
• ¿Qué valor se le da al rumor en la empresa frente a la información oficial de la empresa?¿Hay rumor?
• ¿Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa?
• ¿Qué nivel de predominio hay en la cultura corporativa del “nosotros” frente al “yo”?

Me empeño siempre en que quien es capaz de hacer una buena comunicación y consultoría política es capaz de hacer una buena comunicación de empresa y no tanto al revés. Lo creo porque la política, tradicionalmente, ha dado más estudios y estudiosos y ha invertido más en la gestión de las percepciones de líderes e ideas. La comunicación, en su sentido amplio, bebe en gran parte de ese desarrollo y el encuentro internacional de Bilbao que terminó el sábado es un ejemplo de todo esto.

Reunió a más de 280 expertos en la materia y participaron en él algunos de los más destacados asesores y expertos de todos los continentes. Échale un vistazo al vídeo de presentación.

Echamos en falta la presencia de Frank Luntz, que finalmente no pudo asistir. Hubo gente de referencia en las ponencias, pero también entre el público. Mucho nivel.

La principal conclusión: la política de comunicación se resquebraja tantos en gobiernos como ayuntamientos (como en las compañías, claro) en la (des-)coordinación. Demasiados protagonismos y pisotones de agenda que impiden que las cosas funcionen, fluyan.

El encuentro fue seguido de la Asamblea General de la organización, la Asociación de Comunicación Política (ACOP), que nombró presidente a Luis Arroyo sustituyendo a María José Canel, que ha desempeñado una labor estupenda en estos últimos años. Desde luego, el encuentro de Bilbao servirá de espaldarazo nacional e internacional a la asociación y a todo lo que este tipo de instituciones contribuye: formación, especialización, contactos,…

La parte social del encuentro, impecable. Divertida, noctámbula… :) Nos mantuvimos en el ‘relato’, eso sí. No dejamos de hablar de comunicación política.

Felicidades a los organizaciones, un abrazo emotivo a Daniel Ureña y ánimo a la nueva junta directiva.