Este movimiento que Google ha llamado “Search plus your world” y que pretende unificar las búsquedas en el mundo Internet con las redes sociales no ha tardado en recibir las primeras críticas. Este es el caso de Twitter, que considera que este cambio limitará el acceso a informaciones en tiempo real provenientes de plataformas diferentes a la de Google.

Todavía está por ver si realmente este cambio limitará el acceso a la información o si simplemente se trata de un complemento a la información disponible hasta el momento (según Google, gran parte de la información disponible en otras redes sociales en ningún caso era antes accesible desde el robot de Google).

De momento de lo que estamos seguros es este último anuncio, sin duda cambiará la forma de hacer nuestro trabajo.

El hecho de que sea necesario abrir una cuenta en Google+ para beneficiarse de muchas de las nuevas mejoras, empujará a muchos usuarios a abrir una cuenta en esta plataforma aumentando así el tráfico de la red social.

Este hecho unido al intento de Google de potenciar su red social por encima de otras como Linkedin, Twitter o Facebook gracias a su buscador (a partir de ahora el buscador no indexará contenidos de ninguna otra red social), sin duda empujará a muchas empresas a dar más importancia a esta plataforma dentro de su estrategia en redes sociales y posicionamiento SEO.

Sin embargo, son muchas las empresas y usuarios pertenecientes a esta red social que descubren que su intento ha fracasado, y que sus contenidos no desatan gran emoción entre su público objetivo. Ante una situación así: ¿qué se podría hacer para mejorar resultados?

Estas son algunas claves esenciales que pueden contribuir a alcanzar nuestro objetivo:

• En primer lugar, determinar qué le interesa a nuestros seguidores y generar contenido original y de calidad que impacte a través de 140 caracteres a nuestro público. Hay que difundir mensajes claros y positivos.

• Otra clave es aprender a escuchar a nuestros seguidores. Tenemos que intentar resolver todas sus dudas y facilitarles una buena respuesta lo antes posible. Esto mostrará una imagen muy positiva de nuestra marca, y por tanto una mejora en nuestra reputación.

• Identificar a usuarios con una alta red de influencia que pueda tener algún tipo de relación con el área al que se dedica nuestra empresa, y comenzar a retuitear contenidos que resulten atractivos para nuestro público. Esto puede despertar el interés de este usuario por nosotros y que consigamos sus retweets.

• Compartir información de interés procedente de otros usuarios que nos sigan. Ya que seguramente la mayoría de éstos tengan el mismo target que nosotros, lo que puede garantizar un flujo de posibilidades y sinergias.

• Evitar la autorreferencia. Me refiero a que enviar tweets que solo hablan de nuestra marca, puede dar lugar a que se genere una imagen de egocentrismo, y que una porción de nuestra audiencia pierda el interés por nosotros. Es necesario interactuar con nuestros seguidores, y centrarnos en la calidad de la atención al cliente.

• Mencionar a nuestros seguidores en nuestros tweets. Una mayor integración nos ayudará a construir una red desde la acción conjunta, lo que mejorará, sin lugar a dudas, nuestros resultados.

Estas son algunas recomendaciones que pueden contribuir al descubrimiento de este gran tesoro oculto que es el retweet. Si os proponéis combinar algunas de ellas, seguro que veréis un notable impacto en vuestros resultados y lo mejor de todo, es que sentiréis una gran satisfacción para seguir trabajando con muchas ganas e ilusión.

Aprovecho mi post para desearos a tod@s una ¡Feliz Navidad y Próspero 2012!

Desde que sitios comenzaran a ofrecer descuentos agresivos en restaurantes, eventos, hoteles o servicios de estética, se ha generado una figura que no existía hasta el momento: EL CUPONERO. Un cliente que sólo consume en ofertas en estos portales y es el responsable de que todos estos sitios hayan proliferado de manera exponencial.

Este fenómeno que a priori parece positivo como un crecimiento de los ingresos a través del comercio electrónico, desde nuestro punto de vista supone un gran daño para todas las partes implicadas:

Estos sitios se convierten en auténticos catalizadores de guerras de precios en todos los mercados a los que acceden. Empujados por la crisis, muchos establecimientos han accedido a vender a través de estos portales a un precio muy inferior al marcado por el mercado obligando al resto, a contagiarse de estas rebajas para poder competir.

Pero esto no sólo afecta al mercado en general sino que tampoco beneficia a aquellos que entran a ofrecer descuentos a través de estos sitios. Al rebajar el margen, no sólo no ganan dinero sino que además no consiguen fidelizar al cliente que esperará a otra oferta antes de volver a consumir. Lo que es más, un estudio realizado por investigadores de las Universidades de Boston y de Harvard, en el cual se estudian los efectos en cuanto a la reputación de las empresas que publican ofertas en sitios de cupones demuestran que éstas se ven afectadas muy negativamente por entrar a ofrecer este tipo de ofertas.

Si a esto le añadimos que la venta de un gran volumen de servicios en un breve periodo de tiempo no permite a las empresas que publican estos cupones atender a sus clientes con la calidad y en el periodo de tiempo adecuado, la satisfacción de los clientes suele verse mermada y confirma el hecho de que este fenómeno no es bueno para los mercados en los que se ve involucrado.

En momentos como el que vivimos hoy día, el marketing emocional toma más importancia dentro de esta estrategia. La crisis conlleva un cambio psicológico del consumidor y por eso hay que acercarse al cliente y potenciar una conexión emocional. Por esta razón las empresas acompañar al consumidor durante todo el proceso de compra con el objetivo de que estos asocien el consumo de sus productos o servicios a una sensación de agrado y satisfacción.

Por tanto, cuando trabajamos en un plan de marketing si bien debemos establecer el marketing mix adecuado como hemos venido haciendo hasta ahora: precio, producto, promociones, etc. también debemos tener siempre en cuenta que vendemos experiencias lo que requiere una mayor atención a la conexión emocional con el cliente.

La satisfacción por un producto o servicio no garantiza el consumo y mucho menos la fidelidad del cliente: los clientes deben sentirse valorados y bien cuidados. Y aquí es donde entra en juego el marketing emocional.

Ahora más que nunca las empresas deben tener en cuenta todo el proceso involucrado en la relación con el cliente desde la primera toma de contacto hasta el proceso de compra y consumo del producto o servicio. Por mucho que invirtamos en imagen de marca, producto, publicidad, promociones, etc. estas herramientas pueden incrementar nuestro flujo de público pero la decisión final de compra y, sobre todo, la repetición va a estar siempre vinculada a la experiencia vivida antes durante y después de ese consumo.

Desgraciadamente son muchos los que todavía, a día de hoy, no son conscientes de la importancia del vínculo emocional con el cliente y aun habiendo planificado una correcta estrategia de marketing, olvidan que el éste ya no compra productos sino experiencias: la sensación que buscan hoy los consumidores es la de la certeza de que su compra fue la mejor opción porque la experiencia vivida fue muy superior al precio pagado.

Si bien estamos hablando de pronósticos, no cabe duda de que la situación del momento acompaña a que realmente este fenómeno se asiente y que, cada vez más, debamos buscar a nuestro comprador en el entorno online.

Por un lado la crisis ha hecho que muchos de los compradores compulsivos offline se muevan al entorno online con el fin buscar mejores ofertas. Por otro lado, el aumento de las ventas de los smartphones y la penetración de los Tablets y otros dispositivos móviles, han potenciado este fenómeno no sólo en la ayuda en la decisión de compra sino también las propias ventas por Internet.

Todo ello unido a la creciente popularidad del pago a través del móvil, el hecho de que el usuario tiende a comprar por Internet para ahorrar tiempo y que la venta online supone una reducción de costes muy grande para las empresas, afianzan los mejores pronósticos para el comercio electrónico.

Llegados a este punto es donde los profesionales del marketing tenemos que tener este hecho muy presente a la hora de planificar acciones ya que el e-commerce nos permitirá tener un mayor conocimiento del cliente.

Gracias a la analítica web podremos conocer mucho mejor el comportamiento e intención de compra de nuestros clientes y a partir de ahí podremos desarrollar promociones personalizadas, organizar los productos en base a posibles ventas cruzadas, etc.

Fuente: Opinión basada en un artículo encontrado en PuroMarketing

En realidad no es nada nuevo, lleva un montón de tiempo funcionando, sin embargo es una de tantas herramientas que muchas veces olvidamos y que ofrecen una potencia considerable si sabemos cómo sacarles jugo. En el caso del marketing online y las campañas de social media que organizamos desde la agencia, es una herramienta muy útil para detectar tendencias de búsqueda, los temas que aumentan o decrecen en interés para el gran público, e incluso para detectar la estacionalidad. Además, permite acotar por fechas, países y, por supuesto, comparar varios términos entre sí.

Además, es la herramienta de la que partimos cuando tenemos que realizar algún tipo de estudio de reputación online. Es impresionante ver cómo muchas empresas gastan verdaderas fortunas en realizar estudios de mercado para comprobar la salud e interés por su marca entre el gran público cuando Google te da esa información gratuitamente y en cuestión de segundos

Os pongo varios ejemplos:

- Interés por productos: Por poner un ejemplo tonto, si introducimos los términos “portátiles” (en azul) y “tablets” (en rojo) veremos cómo la curva de los primeros está decreciendo desde principios de 2010 (la gente los busca menos) y al mismo tiempo la de los tablets no deja de crecer (efecto iPad). Podéis hacer la prueba con términos como “LCD” y “Plasma” para ver cómo evoluciona el mercado de las TV, o cualquier término referido a tecnologías, conceptos, productos/modelos concretos, etc.

Al final, esta información nos puede ayudar a saber si estamos apostando por un producto/concepto/término que la gente cada vez busca más (o no). Las aplicaciones son miles: desde anuncios y posicionamiento SEO, hasta compras, campañas de publicidad, etc.

- Estacionalidad: Aquí se pueden poner ejemplos a miles pero imaginemos que somos una empresa dedicada a la enseñanza del inglés. Si introducimos “aprender inglés” podremos observar una gráfica como ésta desde 2008 a nuestros días. Lo primero que vemos es que estamos en el sector correcto (cada vez se busca más), pero también detectamos que el punto que más crece esa búsqueda es en Septiembre y Enero de cada año (todos volvemos con buenos propósitos de vacaciones y Navidad). Por tanto, podemos aprovechar esta información para planificar con antelación campañas on y off line, o para saber los meses de menos movimiento y no deprimirnos si apenas logramos alumnos en esas fechas.

- Reputación online: Como antes comentábamos, quizá es una de las aplicaciones más potentes. Si queremos compararnos con nuestra competencia lo tenemos francamente fácil. Imaginemos que somos un banco y queremos ubicarnos respecto a los competidores en lo que se refiere al interés que despierta nuestra marca entre la gente que usa Internet. Esto es algo extremadamente interesante, sobre todo después de haber realizado campañas de marketing potentes, pues podemos saber si una determinada estrategia realmente les funcionó o no, o si lo estamos haciendo mejor o peor que la competencia.

En la imagen adjunta hemos buscado las marcas de cuatro grandes bancos españoles (bbva, banesto, bankinter y santander), buscando su evolución desde 2008 y sólo para el área de España. El gráfico habla por si mismo y nos permite ver claramente la evolución de unos y otros, su estacionalidad y, si investigamos un poco sus campañas publicitarias y patrocinios, el impacto real que han tenido sobre el branding de cada banco. ¡Y todo ello gratis!:

En este entorno de innovación se popularizan los códigos BIDI unas soluciones que permiten llegar a nuestros clientes de manera fácil y directa con el simple  uso de su teléfono móvil, un aparato que está con nosotros las 24 horas del día.

Muchas empresas han comenzado ya a incorporar campañas de marketing móvil en la estrategia global de la empresa, incluyendo el uso de los códigos BIDI. El  hecho de incluir uno de estos códigos en la etiqueta de uno de uno de nuestros productos, permite que el consumidor pueda adquirir de manera rápida toda la información sobre el mismo, y de este modo influir en su decisión final de compra.

Un ejemplo cada vez más común de este uso lo vemos en algunas bodegas que ya han empezado a incorporar códigos BIDI en sus etiquetas, lo que permite que el usuario pueda conseguir datos importantes sobre ese vino en particular desde el punto de venta y con el uso de su Smartphone.

No obstante, los códigos BIDI no sólo se utilizan en campañas de empresas de bienes de consumo, sino que además podemos encontrarlos en empresas e instituciones de diversos sectores. Un ejemplo claro lo tenemos en el sector turístico ya que muchas ciudades a nivel europeo los han incorporado en monumentos, con el fin de que los turistas puedan acceder a la información de manera rápida y sencilla.  

Sin duda, las empresas que diseñen innovadoras campañas en las que incorporen herramientas de este tipo tendrán más posibilidades de diferenciarse y de mejorar su posicionamiento en el mercado. En un período económico tan duro, una de las formas de sobrevivir para muchas empresas es pensar diferente y sacarle partido a las ventajas que nos ofrecen las nuevas tecnologías. Por tanto, seguro que pronto nos sorprenderemos con las nuevas campañas que están por llegar…

Si Google+ está destinada al éxito o al fracaso es un debate abierto en la red.

Por mi parte opino que Google tiene todo el potencial para alcanzar el éxito con G+ ya que no sólo cuenta con el apoyo de Gmail (115 millones de usuarios) para potenciar el alcance sino que además cuenta con funcionalidades avanzadas como la edición de fotografías antes de subirlas a la red, conversaciones en grupo (chat de hasta 10 personas), control del acceso de tu red a la información publicada y grupos de intereses comunes.

No obstante creo que el debate debe ir más allá. El éxito o fracaso de G+, desde mi punto de vista, hay que verlo como parte de un todo. En la mayoría de los casos olvidamos que no sólo es una red social sino que forma parte de una oferta global que tiene todo el potencial de convertirse en el portal de entrada a Internet del futuro.

Con el apoyo del buscador más utilizado, YouTube, , su servicio de mapas, su servicio de imágenes –Picassa-, su oferta de correo electrónico Gmail, la posibilidad de desarrollar trabajo colaborativo con Google docs, su oferta de aplicaciones móviles… G+ se presenta no sólo como la pata que faltaba en el portfolio de servicios de Google sino que además se perfila como la red social con funcionalidades más avanzadas y la que desde mi punto de vista afianzará el éxito de Google.

¿Tendrá razón Jeff Weiner, presidente de Linkedin? ¿Triunfará la red social de Google? ¿Será Google la puerta de acceso a Internet más grande de la historia? ¿Tú qué opinas?

Si estudiamos los resultados de dicha encuesta realizada a los directores de marketing de nuestro país, la situación se nos antoja complicada: el 55 % de los encuestados piensa que estamos como hace 6 meses, un 26% piensa que estamos peor que hace 6 meses, y sólo un 19% piensa que estamos mejor.  

En este entorno, la inversión en marketing y publicidad se ha reducido en la mayor parte de las compañías y es aquí donde queremos lanzar nuestra primera señal de alarma. Desde nuestro punto de vista antes de reducir dicho presupuesto debemos de analizarlo dos veces… ¿Por qué? Porque una recesión económica supone  una oportunidad para salir todavía más fuertes que antes de empezar dicho periodo, una adecuada inversión en marketing y comunicación nos permitirá, ahora mucho más que nunca, fortalecer nuestra marca.

No obstante, esta publicación no sólo da indicios de la reducción de la inversión (reducción cuantitativa), sino que además muestra como gran parte de las campañas se centra en descuentos enfocados a conseguir ventas a corto plazo (reducción cualitativa).

Esta segunda conclusión, llama todavía más nuestra atención y nos impulsa a lanzar la segunda voz de alarma. En este punto es donde nos tenemos que plantear de manera mucho más seria la estrategia de nuestra compañía y el mensaje que queremos transmitir ya que éste es el que permitirá diferenciar nuestra marca a largo plazo.

Está claro que los descuentos nos ayudan a llegar a nuestro target y no pretendemos prescindir de ellos, no obstante, hay que tener en cuenta que éstos son sólo una pequeña parte del marketing mix y que es necesario que la marca transmita su esencia para mantener una diferenciación y por tanto seguir generando demanda.

Por todo ello, a pesar de la dificultad económica que atravesamos y los problemas financieros a los que se enfrentan hoy las compañías, invitamos a las empresas a que mantengan su inversión y su esencia en su estrategia de marketing y comunicación para generar la fidelidad del cliente hacia la marca. Esto es una carrera de fonado ¡sin duda nos ayudará a ganar!

Sin duda lo es. Este nuevo paso de Google, confirma lo que llevamos tiempo diciendo desde rosa gómez-acebo (consultores de comunicación), los medios sociales cada vez toman más relevancia por su impacto y viralidad pero todavía es más importante disponer de herramientas para medir el impacto de la marca en redes sociales.

Las compañías necesitan saber qué dicen los usuarios sobre su marca y detectar posibles crisis esto Google no lo facilita por lo que habrá que recurrir a herramientas como UberVu, Radian6 o socialmention si la queremos gratuita.

Igualmente todavía está por ver hasta qué punto el nuevo plug-in de Google Analytics será capaz de hacer un seguimiento veraz de los tweets generados a través de Twitter o los “me gusta” de Facebook como se está anunciando.

No obstante, el hecho de que Google haya dado este paso es importante por si mismo ya que ratifica las tendencias de mercado que llevamos tiempo anunciando.

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