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Impacto de la estrategia 2.0 en las organizaciones

Carmen Muñoz — Wed, 15 Jun 2011 16:17:11 +0000

Que las redes sociales llegaron para cambiarlo (casi) todo, no ofrece muchas controversias. Conocer cómo sacar un rendimiento corporativo concreto de ese cambio es más complicado. El pasado 9 de junio tuvimos ocasión en APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) de desgranar, desde la óptica gerencial y financiera, cuáles son esos mecanismos para mejorar el ROI de las compañías, reducir costes y reforzar la reputación desde el entorno online y los medios sociales.
Traspasar el discurso compartido entre los que nos dedicamos a esto de la comunicación y el marketing y establecer un diálogo con la alta dirección, haciéndoles parte prioritaria en la toma de decisión, era uno de los retos de este encuentro en el que se dieron cita una veintena de profesionales vinculados a compañías reconocidas.
El programa estuvo dividido en distintos bloques que desgranaban las ventajas concretas que desde la óptica directiva trae trabajar y pensar 2.0:

Cobra vida 2.0, con Rosa Gómez-Acebo y Ana Bobo
Aumentar el Retorno de la Inversión (ROI), con Ana Bobo
Reducción de costes, con Eduardo Sánchez Rojo
Reputación, con Eduardo Sánchez Rojo
Caso Air France KLM, con Gil Gaudet
Caso Fundación Española de Ciencia y Tecnología (FECYT), Ministerio de Ciencia e Innovación
Marca Personal, Andrés Pérez

La jornada sirvió, además, para un intercambio de experiencias y vivencias múltiples entre las personas asistentes a la jornada.
Si estás interesado en las presentaciones o en sesiones formativas similares, ponte en contacto con nosotros a través de info@gomezacebo.com
Tuiteamos la jornada desde @gomezacebo con el hashtag #apd_rga. Si quieres revisar toda la conversación haz clic aquí.
Si quieres, puedes descargarte las imágenes del encuentro haz clic aquí.
La rueda continúa. En breve, habrá novedades!

Democratizamos el acceso a la información

Carmen Muñoz — Thu, 03 Mar 2011 17:51:27 +0000

Esta semana tuve la suerte de asistir a un encuentro con periodistas sobre derecho concursal que organizamos de la mano de Pluta Abogados y Acijur. El asunto es farragoso pero la intención era acercar a expertos y periodistas encargados de cubrir este tipo de información para reducir las lagunas de comprensión y entendimiento en la materia. En un momento del encuentro, un magistrado habló de la difícil relación entre jueces y periodistas y aseguró que la puesta en funcionamiento de las oficinas de prensa había ayudado mucho a su mejora. “Las oficinas de prensa –decía- despejan de cualquier duda de trato de favor a periodistas. Cuando hay presiones por parte de los medios, las oficinas de prensa democratizan el acceso a la información y evitan esa carrera de a ver quién tiene primero la información”. Es la forma más romántica que he escuchado nunca de entender nuestra profesión, pero no puedo estar más de acuerdo. Las direcciones de la comunicación, las oficinas de prensa o las agencias de comunicación:

Son un intermediario que acerca las posiciones de la compañía y del periodista. Sabe qué necesita el periodista, cómo y cuándo; sabe cómo puede responder la compañía al interés mediático, cómo hacer que éste forme parte de la agenda de los medios.
Crean una política de comunicación, acertada o equivocada, pero que elimina opacidad y los vaivenes subjetivos de la opinión y el ánimo del directivo de turno.
Agilizan la respuesta a las peticiones de los medios, anticipando necesidades en muchas ocasiones y respondiendo a las muchas restricciones de tiempo de los periodistas (cierres, boletines informativos, edición online,…).
Conducen al periodista hacia el portavoz más adecuado dentro de la organización, evitando la repetición continua de fuente por parte del periodista o que se pierdan en un mar de expertos y/o departamentos.
Mejoran las habilidades de comunicación de los directivos y expertos, haciendo más accesible sus mensajes, sacándoles del especialismo y el lenguaje técnico.

Seguro que habría mucho que matizar, pero lo cierto es que las resistencias que los periodistas mostraban a la figura de ese “intermediario” que somos se van disipando poco a poco porque unos y otros hemos aprendido a colaborar y sernos útiles en el mejor sentido de la palabra. Todavía quedan dudas, recelos, pero en gran parte hemos consensuado que nuestro día a día funciona mejor si nos tenemos en el mismo barco.
En una profesión tan castigada como esta, pensar –y hacerlo por jueves - que democratizamos el acceso a la información, me gusta, me entusiasma, incluso, y llevados del romanticismo acabo con un poema de Mario Benedetti que expresa mejor, si cabe, qué quieren los medios (las personas) de nosotros:

No olvides que tu rostro
me mira como pueblo,
sonríe y rabia y canta como pueblo,
y eso te da una lumbre inapagable.

;) :) :$

Juan Lauder — Mon, 22 Nov 2010 15:54:13 +0000

“Podemos ser inexpertos en comunicación no verbal. Puede ser que ni hayamos oído hablar de esta disciplina de la comunicación. Así y todo, nuestro cerebro la capta de forma natural y la desciframos de forma automática. No somos conscientes de ello, pero ocurre. En cada interacción con otra persona, nuestros cerebros están diseñados para procesar una cantidad ingente de mensajes no verbales que utilizaremos como base para formarnos un juicio sobre los demás y construir nuestra confianza o desconfianza”, Carol Kinsey Goman.

La importancia de mantener un discurso apoyado en gestos con las manos, expresiones con la cara… es una manera de amenizar un discurso o una charla y además es una manera de querer demostrar al oyente la fuerza de nuestros argumentos, y sobre todo de dar credibilidad a lo que estamos contando.

Ya ha comenzado el proceso de “meetings” y discursos de los partidos políticos con las elecciones catalanas, en ella los políticos se sirven de estos recursos para magnificar lo que quieren dar a entender, gestionarlo u anularlo ; es un momento clave para darnos cuenta de la importancia que puede tener la comunicación no verbal y de que una imagen, un gesto… vale más de mil palabras.

Tu evento en la Red

admin — Tue, 27 Jul 2010 12:10:51 +0000

Los eventos de nivel profesional están cambiando, pasando de un entorno único con presencia en directo a una distribución global gracias a las redes sociales y las retransmisiones en directo por internet.

Los eventos del pasado presentaban una serie de barreras que gracias a la web 2.0 se están eliminando.

Antes, el acceso a la información era incluso de pago, la audiencia era limitada y el mensaje que se difundía permanecía entre los asistentes y unas pocas repercusiones de prensa. En cambio ahora, gracias a Internet, los eventos se abren al público de forma gratuita e ilimitada; Y se puede generar una mayor repercusión mediática gracias al mundo online que actúa como catalizador de la información emitida de forma global.

La mejor forma de divulgar un evento en las redes sociales es empezar por una estrategia de comunicación: En primer lugar es de vital importancia que el evento disponga de una presencia en la red y que un profesional gestiones la comunicación del evento (El apoyo de una empresa especializada en Social Media generará una red de contactos mucho más amplia en multitud de redes sociales), incluso antes de la presentación, se puede iniciar un debate acerca de la temática del evento gracias a las redes sociales más genéricas. Lo ideal es crear un evento en Facebook y difundirlo en Twitter sin olvidar crear un HashTag, o tema de discusión, específico para el evento y así informar del mismo en tiempo real.

Mientras se desarrolla el evento también es muy importante tener en cuenta una serie de aspectos si se desea la máxima promoción del mismo:

Los textos de la presentación deben ser cortos y concisos para que la audiencia pueda difundir el contenido con facilidad, sobre todo en Twitter; incorporar elementos de vídeo o imágenes, incluir opiniones de usuarios (citando la fuente) acerca del evento que se generaron anteriormente al mismo y no olvidar incluir el HashTag durante la presentación, de esta forma se recordará a los asistentes que pueden publicar en Twitter lo que consideren interesante. Finalmente es recomendable retransmitir con video/audio en directo para que los internautas lo puedan seguir online. Hoy en día la tecnología online streaming ha mejorado, y existen herramientas tales como Ustream que permiten difundir la presentación de forma gratuita.

Una vez finalizado el evento se debe mantener al público por lo que es muy aconsejable: editar y colgar un vídeo en YouTube con los highlights, o mejores momentos, del evento; resumir el evento en formato post incluyendo vídeos y fotos del mismo y distribuyendo todo el contenido en redes sociales.

Buscando pistas en la comunicación política

admin — Mon, 21 Jun 2010 17:05:08 +0000

Me empeño siempre en que quien es capaz de hacer una buena comunicación y consultoría política es capaz de hacer una buena comunicación de empresa y no tanto al revés. Lo creo porque la política, tradicionalmente, ha dado más estudios y estudiosos y ha invertido más en la gestión de las percepciones de líderes e ideas. La comunicación, en su sentido amplio, bebe en gran parte de ese desarrollo y el encuentro internacional de Bilbao que terminó el sábado es un ejemplo de todo esto.

Reunió a más de 280 expertos en la materia y participaron en él algunos de los más destacados asesores y expertos de todos los continentes. Échale un vistazo al vídeo de presentación.

Echamos en falta la presencia de Frank Luntz, que finalmente no pudo asistir. Hubo gente de referencia en las ponencias, pero también entre el público. Mucho nivel.

La principal conclusión: la política de comunicación se resquebraja tantos en gobiernos como ayuntamientos (como en las compañías, claro) en la (des-)coordinación. Demasiados protagonismos y pisotones de agenda que impiden que las cosas funcionen, fluyan.

El encuentro fue seguido de la Asamblea General de la organización, la Asociación de Comunicación Política (ACOP), que nombró presidente a Luis Arroyo sustituyendo a María José Canel, que ha desempeñado una labor estupenda en estos últimos años. Desde luego, el encuentro de Bilbao servirá de espaldarazo nacional e internacional a la asociación y a todo lo que este tipo de instituciones contribuye: formación, especialización, contactos,…

La parte social del encuentro, impecable. Divertida, noctámbula… :) Nos mantuvimos en el ‘relato’, eso sí. No dejamos de hablar de comunicación política.

Felicidades a los organizaciones, un abrazo emotivo a Daniel Ureña y ánimo a la nueva junta directiva.