Este movimiento que Google ha llamado “Search plus your world” y que pretende unificar las búsquedas en el mundo Internet con las redes sociales no ha tardado en recibir las primeras críticas. Este es el caso de Twitter, que considera que este cambio limitará el acceso a informaciones en tiempo real provenientes de plataformas diferentes a la de Google.

Todavía está por ver si realmente este cambio limitará el acceso a la información o si simplemente se trata de un complemento a la información disponible hasta el momento (según Google, gran parte de la información disponible en otras redes sociales en ningún caso era antes accesible desde el robot de Google).

De momento de lo que estamos seguros es este último anuncio, sin duda cambiará la forma de hacer nuestro trabajo.

El hecho de que sea necesario abrir una cuenta en Google+ para beneficiarse de muchas de las nuevas mejoras, empujará a muchos usuarios a abrir una cuenta en esta plataforma aumentando así el tráfico de la red social.

Este hecho unido al intento de Google de potenciar su red social por encima de otras como Linkedin, Twitter o Facebook gracias a su buscador (a partir de ahora el buscador no indexará contenidos de ninguna otra red social), sin duda empujará a muchas empresas a dar más importancia a esta plataforma dentro de su estrategia en redes sociales y posicionamiento SEO.

Twitter es la Red Social del momento. Chistes, noticias, comentarios jocosos de la realidad… Todo tiene cabida si eres capaz de expresarlo en 140 caracteres. Periodistas de renombre, estrellas de cine y la música e incluso político se han dejado seducir.

Gracias a Twitter, cada día podemos leer la particular visión de la realidad de Arianna Huffington, los medidas del nuevo Gobierno retransmitidas por el propio presidente Mariano Rajoy e incluso los personajes más parcos en palabras como el propio Rafael Nadal se atreven a comentar sus últimos partidos.

Confieso que cada día al despertarme tras apagar la alarma del móvil lo primero que hago es echar un vistazo a los Trending Topics. Se que muchos días por lo menos 3 de ellos ocuparán parte de mis conversaciones.

Gracias a Twitter pude leer de primera mano como se vivió el terremoto desde Tokyo, me enteré de la muerte de Steve Jobs y de Gadafi. Pero también en Twitter esta misma mañana he visto la foto del cadáver de Fidel Castro. Noticia que era falsa.

Nunca nadie ha tenido tanto información a su alcance, ni nunca nadie ha podido estar tan equivocado como hasta ahora. El siglo XXI es la Era de la comunicación, por remota que sea la noticia en un click la tenemos al alcance de nuestras manos. La Red nos da el poder de la Omnisciencia con sólo teclearlo en la barra de Google. Sin embargo, tanta información puede llegar a desinformar. Como todo poder, si no se maneja bien, llega a “matar” Jefes de Estado.

Por eso desde aquí quiero reivindicar la postura del periodista. Los blogs y las redes sociales son maravillosos. Todos podemos expresar ahora nuestra opinión y que otros la lean pero es necesaria la figura del gatekeeper que se encarga de contrastar la noticia y escuchar las diferentes versiones antes de publicarla. Las opiniones y los juicios subjetivos tienen su valor, pero no pueden sustituir la labor del medio de comunicación.

Sin embargo, son muchas las empresas y usuarios pertenecientes a esta red social que descubren que su intento ha fracasado, y que sus contenidos no desatan gran emoción entre su público objetivo. Ante una situación así: ¿qué se podría hacer para mejorar resultados?

Estas son algunas claves esenciales que pueden contribuir a alcanzar nuestro objetivo:

• En primer lugar, determinar qué le interesa a nuestros seguidores y generar contenido original y de calidad que impacte a través de 140 caracteres a nuestro público. Hay que difundir mensajes claros y positivos.

• Otra clave es aprender a escuchar a nuestros seguidores. Tenemos que intentar resolver todas sus dudas y facilitarles una buena respuesta lo antes posible. Esto mostrará una imagen muy positiva de nuestra marca, y por tanto una mejora en nuestra reputación.

• Identificar a usuarios con una alta red de influencia que pueda tener algún tipo de relación con el área al que se dedica nuestra empresa, y comenzar a retuitear contenidos que resulten atractivos para nuestro público. Esto puede despertar el interés de este usuario por nosotros y que consigamos sus retweets.

• Compartir información de interés procedente de otros usuarios que nos sigan. Ya que seguramente la mayoría de éstos tengan el mismo target que nosotros, lo que puede garantizar un flujo de posibilidades y sinergias.

• Evitar la autorreferencia. Me refiero a que enviar tweets que solo hablan de nuestra marca, puede dar lugar a que se genere una imagen de egocentrismo, y que una porción de nuestra audiencia pierda el interés por nosotros. Es necesario interactuar con nuestros seguidores, y centrarnos en la calidad de la atención al cliente.

• Mencionar a nuestros seguidores en nuestros tweets. Una mayor integración nos ayudará a construir una red desde la acción conjunta, lo que mejorará, sin lugar a dudas, nuestros resultados.

Estas son algunas recomendaciones que pueden contribuir al descubrimiento de este gran tesoro oculto que es el retweet. Si os proponéis combinar algunas de ellas, seguro que veréis un notable impacto en vuestros resultados y lo mejor de todo, es que sentiréis una gran satisfacción para seguir trabajando con muchas ganas e ilusión.

Aprovecho mi post para desearos a tod@s una ¡Feliz Navidad y Próspero 2012!

Desde que sitios comenzaran a ofrecer descuentos agresivos en restaurantes, eventos, hoteles o servicios de estética, se ha generado una figura que no existía hasta el momento: EL CUPONERO. Un cliente que sólo consume en ofertas en estos portales y es el responsable de que todos estos sitios hayan proliferado de manera exponencial.

Este fenómeno que a priori parece positivo como un crecimiento de los ingresos a través del comercio electrónico, desde nuestro punto de vista supone un gran daño para todas las partes implicadas:

Estos sitios se convierten en auténticos catalizadores de guerras de precios en todos los mercados a los que acceden. Empujados por la crisis, muchos establecimientos han accedido a vender a través de estos portales a un precio muy inferior al marcado por el mercado obligando al resto, a contagiarse de estas rebajas para poder competir.

Pero esto no sólo afecta al mercado en general sino que tampoco beneficia a aquellos que entran a ofrecer descuentos a través de estos sitios. Al rebajar el margen, no sólo no ganan dinero sino que además no consiguen fidelizar al cliente que esperará a otra oferta antes de volver a consumir. Lo que es más, un estudio realizado por investigadores de las Universidades de Boston y de Harvard, en el cual se estudian los efectos en cuanto a la reputación de las empresas que publican ofertas en sitios de cupones demuestran que éstas se ven afectadas muy negativamente por entrar a ofrecer este tipo de ofertas.

Si a esto le añadimos que la venta de un gran volumen de servicios en un breve periodo de tiempo no permite a las empresas que publican estos cupones atender a sus clientes con la calidad y en el periodo de tiempo adecuado, la satisfacción de los clientes suele verse mermada y confirma el hecho de que este fenómeno no es bueno para los mercados en los que se ve involucrado.

Si quieres consultar todos los resultados y de la encuesta realizada a los periodistas del sector de la tecnología en España, puedes acceder a los siguientes documentos:

Nota de prensa enviada a medios

Infografía con los datos más relevantes

Análisis detallado e información completa

Tras casi una década trabajando con compañías y periodistas de TI y a la vista de la estrecha relación que existe entre periodistas y tecnología, queríamos estudiar las peculiaridades de este sector y descubrir si son los periodistas tecnológicos, por su conocimiento de los nuevos canales y posibilidades que ofrecen las herramientas digitales en su profesión, los que están abanderando este cambio profesional. Y después de ver las conclusiones de esta encuesta, y sin tener datos del resto de los profesionales del periodista en otros sectores, podría asegurar dos cosas: una que sí creo que abanderen el conocimiento tecnológico, y el entendimiento de su dimensión, así como que sean un easyasadapters de los medios sociales y de su incorporación a sus hábitos de profesión. Pero que también, periodistas no de TI con un sentido real de los nuevos ámbitos de comunicación, y el entendimiento del alcance de los medios sociales s interactúan con la misma cultura tecnológica que ellos.

Ya adelantaba la encuesta de de medios de PRWeek y PR Newswire del 2010 que factores como una mayor carga laboral, tiempos de entrega más cortos y una fuerte competencia les han llevado a hacer un mayor uso de las oportunidades que ofrecía la tendencia social de Internet: el 37% de los periodistas tradicionales participaba en Twitter; el 39% manifiestaba escribir para algún blog como parte de sus deberes profesionales; el 46% aseguraba utilizar los blogs para investigar; en este caso se analizaron las respuestas de 1.568 medios de comunicación tradicionales y no tradicionales, además de 1.670 profesionales de relaciones púbicas, para llegar a la conclusión de que la evolución de la industria de los medios continúa creando nuevos retos y necesidades con respecto al tiempo y las responsabilidades de los periodistas, lo que los ha llevado a buscar nuevas formas de trabajar y nuevas oportunidades: explicaban en Tendencias21

Si Google+ está destinada al éxito o al fracaso es un debate abierto en la red.

Por mi parte opino que Google tiene todo el potencial para alcanzar el éxito con G+ ya que no sólo cuenta con el apoyo de Gmail (115 millones de usuarios) para potenciar el alcance sino que además cuenta con funcionalidades avanzadas como la edición de fotografías antes de subirlas a la red, conversaciones en grupo (chat de hasta 10 personas), control del acceso de tu red a la información publicada y grupos de intereses comunes.

No obstante creo que el debate debe ir más allá. El éxito o fracaso de G+, desde mi punto de vista, hay que verlo como parte de un todo. En la mayoría de los casos olvidamos que no sólo es una red social sino que forma parte de una oferta global que tiene todo el potencial de convertirse en el portal de entrada a Internet del futuro.

Con el apoyo del buscador más utilizado, YouTube, , su servicio de mapas, su servicio de imágenes –Picassa-, su oferta de correo electrónico Gmail, la posibilidad de desarrollar trabajo colaborativo con Google docs, su oferta de aplicaciones móviles… G+ se presenta no sólo como la pata que faltaba en el portfolio de servicios de Google sino que además se perfila como la red social con funcionalidades más avanzadas y la que desde mi punto de vista afianzará el éxito de Google.

¿Tendrá razón Jeff Weiner, presidente de Linkedin? ¿Triunfará la red social de Google? ¿Será Google la puerta de acceso a Internet más grande de la historia? ¿Tú qué opinas?

La red de microblogging Twitter ha demostrado ser una de las herramientas de comunicación más potentes y rápidas y no es de extrañar que sus responsables acaben de publicar una guía en la que explican a los periodistas cómo sacar el mayor partido a esta red social.

Twitter for Newsrooms #Tfn, que es como se llama la herramienta, se divide en cuatro secciones: informar, participar, publicar y contenido extra en las que ofrece recursos para que periodistas y gabinetes de comunicación puedan explorar todas las herramientas que ofrece la plataforma de los 140 caracteres y conseguir la mayor visibilidad y eficacia. #Tfn ayuda a buscar información, contrastar fuentes y completar el contexto de las noticias; enseña a crear los tuits más atractivos o integrarlos en la plataforma de blogs WordPress. Es, al fin y al cabo, la constatación de que nos encontramos ante una nueva era del periodismo en la que la hemeroteca se sustituye o complementa con links, en la que se puede acceder a las fuentes o las historias más interesantes en la otra punta del mundo y donde la información se distribuye y amplifica casi sin límites.

Sin duda lo es. Este nuevo paso de Google, confirma lo que llevamos tiempo diciendo desde rosa gómez-acebo (consultores de comunicación), los medios sociales cada vez toman más relevancia por su impacto y viralidad pero todavía es más importante disponer de herramientas para medir el impacto de la marca en redes sociales.

Las compañías necesitan saber qué dicen los usuarios sobre su marca y detectar posibles crisis esto Google no lo facilita por lo que habrá que recurrir a herramientas como UberVu, Radian6 o socialmention si la queremos gratuita.

Igualmente todavía está por ver hasta qué punto el nuevo plug-in de Google Analytics será capaz de hacer un seguimiento veraz de los tweets generados a través de Twitter o los “me gusta” de Facebook como se está anunciando.

No obstante, el hecho de que Google haya dado este paso es importante por si mismo ya que ratifica las tendencias de mercado que llevamos tiempo anunciando.

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