Desde el GT-Com hemos creado y recopilado documentos que sirven para el día a día de los equipos de comunicación de los asociados de ForoPPP y a una mejor comprensión de la Colaboración Público Privada (CPP) por parte de los medios de comunicación y la sociedad en general. Creando herramientas de trabajo para los dircom de los socios, creando herramientas de trabajo para los periodistas de este ámbito y de esta forma facilitando el contacto entre los profesionales de la comunicación de la CPP. Ya se había comentado en el Blog de Expansión, pero durante este periodo de trabajo hemos conseguido dibujar una “fotografía” de cómo se está haciendo la comunicación de la CPP en España, a través del conocimiento individualizado y sectorial de los miembros Dircom de ForoPPP, que nos ha permitido unificar los mensajes sobre la CPP: creando materiales que contribuyen a la mejor comprensión de la CPP, y argumentarios básicos de posicionamiento ante hechos concretos.

ForoPPP es una asociación multisectorial que representa a todas las entidades privadas que participan en las concesiones de infraestructuras y servicios públicos en España. Asociadas a ForoPPP hay unas 40 entidades procedentes de cada una de las seis áreas implicadas en la Colaboración Público-Privada (CPP): financiera, servicios, consultoría, ingeniería, legal y construcción. ForoPPP surge en el año 2007, fruto de la necesidad de reunir en una sola voz plural e independiente las inquietudes de las empresas implicadas en los proyectos de Colaboración Público-Privada.

Esta perspectiva integral de la CPP es una novedad en España que, hasta ese momento, había sido líder en el área de las concesiones de infraestructura de transporte y encuentra en esta fórmula la oportunidad de responder también desde lo público a la demanda creciente de servicios sociales. A través del GT-Com nos hemos incorporado a los objetivos de ForoPPP de:

1. Impulsar y promover este modelo de crecimiento y desarrollo del país.

2. Generar y compartir conocimiento sobre la CPP entre todas las entidades implicadas en el proceso y hacia el ciudadano.

3. Mantener un debate interno plural y favorable a los avances y tendencias en la CPP.

4. Hacer un seguimiento de las políticas y proyectos CPP que las Administraciones Públicas realizan en España.

5. Definir posicionamientos consensuados en torno a la CPP.

6. Ser un medio de comunicación interno (entre los socios) y externo, que divulgue las inquietudes y aportaciones del sector en su conjunto a las autoridades públicas, los medios de comunicación y los ciudadanos.

Ha sido toda una experiencia muy positiva para todos nosotros y para los Dircom de las empresas asociadas, donde hemos creado un espacio de diálogo y conversación sobre la colaboración público privada, y lo más importante trasladarlo a la realidad en la que vivimos.

Si quieres saber un poco más del libro, te dejo un vídeo que lo cuenta.




El Partido Popular fue el primero en apuntarse a esta tendencia y en 2009 presentó la primera red social de un partido en España. Hoy, cualquiera puede ver situaciones cotidianas del líder del partido en su videoblog Rajoy en acción o los perfiles (reales) de los principales representantes del PP en Facebook, aparte de su presencia en Twitter, Youtube, Flickr… Y lo mismo ocurre con el resto de formaciones políticas.

A estas alturas, no se pueden cometer errores así que los partidos trabajan para que todos sus miembros se adapten lo antes posible a las nuevas tecnologías. Es el caso del PSOE y su decálogo para escribir en Twitter, que se filtró a la prensa hace unas semanas, y en el que explica a sus candidatos las reglas básicas de la red de los 140 caracteres.

Los twits y los likes están sustituyendo al boca a boca y la tendencia de contenidos impresos que saltan a la web se está convirtiendo en algo circular en vez de en un fenómeno unidireccional. En los sobres que UPyD envía por correo con las papeletas, lo primero que se ve es el hashtag #votoutil, que directamente te lleva a las principales propuestas de la formación en la web.

El triunfo de la “triple O” de Obama no fue solo la recaudación de fondos para la campaña sino la capacidad para organizar y movilizar a sus votantes a través de los medios digitales. Veremos si los partidos más activos en la red logran su objetivo el 22M en un país en el que el desencanto por la clase política y la tasa de abstención es cada vez mayor.

Y que difícil es. Sí, doy toda la razón a Winston Churchill cuando decía: :”Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar”. Y es que Y es que la habilidad para comunicar reside, sobre todo, en su capacidad de escucha atenta. Como dice Warren Bennis “…los líderes de éxito son quienes tengan, no la voz más potente, sino el oído más fino y presto”, la comunicación empieza escuchando, atentamente, a sus interlocutores, prestándoles realmente atención, dedicándoles el tiempo necesario. Tienen la cadencia y el tempo comunicativos muy bien medidos. Saben escuchar muy bien. Dice Daniel Goleman cuando habla sobre la inteligencia emocional de las empresas, Escuchar es un arte, saber escuchar, clave de la empatía, es crucial para la comunicación. Cuantas veces tenemos conflictos con nuestros hijos, como resultado de una ruptura en la comunicación basada en reproches y tensión en el que cada parte está convencida de tener la razón, y sin incluir un ejercicio constante en la escucha. Y simplemente lo que necesitan es Sentirse Escuchados. O como no mencionar como ha cambiado la relación en el proceso de comunicación en la política, donde se ha roto con la situación de “El candidato dice, el resto escucha”. La realidad que lo más frecuente ser que “El político dice y nadie lo escucha”. Hoy el cambio es muy importante porque la relación es muy importante porque la relación participativa de la web 2.0 obliga al político a escuchar y no sólo decir.

Desde los filósofos de la antigüedad hasta la actualidad, el énfasis principal de la formación sobre la comunicación se ha centrado en la escritura y en la oratoria, incluso Aristóteles, se olvidó de incluir la escucha en la retórica (comunicación). Santiago Alvarez de Món , comentaba sobre el “arte de Dirigir” de la importancia en la capacidad de escuchar —vaciándonos de nosotros mismos para dejar espacio para los demás, y eso, digo yo, es o no es ¿tener coraje?

www.youtube.com/watch?v=OAeaKPCI4Ck

1. La estrategia de la distracción
2. Crear problemas y después ofrecer soluciones
3. La estrategia de la gradualidad
4. La estrategia del sacrificio futuro
5. Infantilizar el discurso
6. Utilizar lo emocional por encima de lo racional
7. Mantener al público en la ignorancia y la mediocridad
8. Estimular la complacencia con la mediocridad
9. Reforzar la autoculpabilidad
10. Conocer a los individuos mejor de lo que ellos se conocen

No pretendo entrar en debates morales. La palabra “manipulación” activará en el lector un sentimiento de culpa más cercano a la víctima o al verdugo, dependiendo de su personalidad y posición. Pero, libre de prejuicios, cada una de las estrategias son formas de seducir, de convencer por todos conocidas, usadas o padecidas domésticamente. Veríamos con otros ojos estas tesis si el título fuera las 10 estrategias de la seducción u Obtén un ‘sí’ en 10 pasos o Decálogo para convencer y ganar, qué se yo. Eso tiene que ver con los “marcos” de los que Lakoff habla. Dice Manuel Castells en Comunicación y Poder que todos los procesos de construcción simbólica –y obtener un “sí” depende de ello- tienen una característica en común: “dependen en gran medida de los mensajes y marcos mentales creados, formateados y difundidos en las redes de comunicación multimedia. Aunque cada mente humana construye sus propios significados cuando interpreta los mensajes en sus propios términos, este procesamiento mental está condicionado por el entorno de la comunicación”.  Para los autores de Cómo nos venden la moto, la cosa se resume en: “…crear un slogan que no pueda recibir ninguna oposición, bien al contrario, que todo el mundo esté a favor. Nadie sabe lo que significa porque no significa nada, y su importancia decisiva estriba en que distrae la atención de la gente respecto de preguntas que sí significan algo…”. En la diana da Jeff Scott Cook. Si quieres un “sí” de tu audiencia vete al corazón de su necesidad y de su interés y propone un referente: la pirámide de Maslow.

Trabaja desde esa necesidad y no desde una inferior o desde una demasiada elevada para tu interlocutor. Por eso, supongo, muchos discursos en torno a la importancia de la comunicación, de la responsabilidad social corporativa, de un lobby profesionalizado,.., dan en hueso. La culpa es de quienes nos dedicamos a esto que no atinamos con la pirámide de necesidades. Y, curiosamente, su silencio es el sonido más fuerte.

Y es que en España aún no tenemos una Ley de transparencia y acceso a la información pública, por increíble que parezca. Por eso aconsejamos desde nuestra práctica de comunicación la transparencia como vía para generar confianza entre los grupos de interés. Y es que el papel que ejercemos como profesionales de la comunicación es poner en valor la transparencia de las empresas y organizaciones hacia la sociedad o públicos a los que se dirigen. Y como no, mencionar la vinculación que existe y que convive la transparencia con el buen gobierno y open government, algo donde dicen que la llegada de Barack Obama a la Presidencia de los Estados Unidos ha ayudado a reinventarse, iniciativas basadas en la transparencia de la información pública. Pero es que hay un dicho al que recurro constantemente cuando hablo de comunicación “no hay que solamente Ser, sino Parecer”

Cuáles serían las ocho reglas mágicas de la transparencia en comunicación que aconsejamos a las entidades públicas y privadas:

1. En situaciones de crisis, dar toda la información que se tenga transmitiendo confianza y credibilidad

2. Tener una perspectiva, una opinión, definir mensajes claves

3. Entender qué tipo de información esperan recibir tus audiencias

4. Saber y conocer la forma mejor de interactuar con tus públicos

5. Crear un estilo directo e inmediato

6. Tener portavoces creíbles, que empaticen con las audiencias

7. Analizar y utilizar las diferentes herramientas de comunicación, para aumentar las oportunidades de comunicación

8. Escuchar lo que sucede en los diferentes entornos, y evaluar su influencia

No olvidemos que los profesionales de la comunicación ponemos en valor la trasparencia de las empresas, organizaciones e instituciones hacia la sociedad y sus esfuerzos para conseguirlo.

Cuando eso ocurre, lo primero que pensamos es: “voy a hacer un powerpoint con toda la información por si me quedo en blanco”. (Piiiiiii). Error. Lo primero que hay que tener en cuenta al preparar un powerpoint es que no está pensado para el ponente sino para la audiencia que asiste a la presentación.

Además del ensayo, ensayo y más ensayo previo, estos son algunos consejos útiles a la hora de elaborar una presentación:
-No incluyas más de tres ideas por diapositiva (aunque algunos puristas apuestan por una).
-El blanco tiene el mismo valor que la letra.
-La presentación tiene que ser complementaria al discurso y ayudar al público a comprender mejor las ideas.
-Las diapositivas no son el bastón en el que se apoya el orador.
-Los elementos visuales ayudan a la comprensión.

Un mal uso de las diapositivas  es uno de ellos pero, ¿cuántos errores más puedes encontrar en esta presentación?

www.youtube.com/watch?v=wXILI9Q1jIw

Cada vez es más difícil disfrutar de una buena entrevista. Ya sea en el periódico, en revistas o en la televisión. La mayoría no es que estén preparadas (entrenadas) es que están prefabricadas. Huele a laboratorio químico el titular y la mayor parte de las respuestas. Hay una falta de pudor absoluta a la hora de ignorar las preguntas y “colocar el mensaje” venga o no a cuento. La culpa de esta desnaturalización la tenemos muchos asesores. ¿A qué me dedico?, me pregunto muchas veces ante ese tipo de entrevistas… Y es que no es eso, no lo es. He disfrutado muchísimo viendo la película de Tom Hooper porque nadie juega a ser gurú. Solo son personas que se tratan de comunicar con otras personas. Habla la persona, no el consejo del asesor, no el asesor.
La gente está pidiendo a gritos un poco de naturalidad, un poco de honestidad, un poco de verdad (la de cada uno) en lo que se dice. Basta de respuestas ahumadas que no significan nada. Ni eres líder, ni creas sinergias ni te gusta que te hagan esa pregunta.  Las tácticas que se ofrecen en los mediatraining son herramientas de trabajo, solo eso, y tienen que pasar el filtro personal de cada cual. No hay copias y pegas, no.  Por eso, cuando me preguntan sobre cómo mejorar a la hora de hablar en público siempre insisto en:

• Habla desde ti, desde tu propia identidad y no te disfraces (ni en el atuendo, ni con los gestos ni con las palabras). Relájate.
• Piensa a quién le vas a lanzar el mensaje: ¿están especializados?, ¿tienen prejuicios hacia lo que les quieres contar? ¿Dónde se unen tu mensaje y su escucha? ¿Cuál es su idioma? Se empático.
• Conócete, asesórate y entrena para corregir errores: hablas muy rápido, muy bajo, con un lenguaje muy técnico, te mueves mucho, te mueves poco, tu lenguaje no verbal desmiente el verbal,… Detecta los puntos a mejorar, decide sobre cuál vas a actuar en primer lugar y corrígelo. ¿Cómo? Haciéndolo. Olvidándote de todo… Lo decíamos al principio: solo cuéntamelo.

En un momento de la película de Hooper, Jorge VI (Colin Firth) mira en la televisión un discurso de Hitler (1939). Su hija (no recuerdo cuál, quizá la actual Reina) le pregunta: “¿Qué dice?”. Y su padre responde: “No lo sé, pero creo que lo está diciendo muy bien”. .. Como arranca el año, os dejo con uno de mis vídeos favoritos, el discurso final de El Gran Dictador.

Y para frikis de todo esto , os dejo un enlace al discurso original de Jorge VI, con el que finaliza la película.

Feliz año nuevo. Llénate de proyectos.

Esto confirma que la RSC sigue siendo un añadido; no ha sido capaz de entrar en el ADN de las compañías. ¿Qué ha fallado?

Lo que a algunos les puede parecer puro marketing y fachada  es un valor fundamental en la imagen pública de las marcas. ¿Por qué? Pongo aquí algunos. ¿Se te ocurren otros?
•         Mejora la relación con el cliente
•         Predispone positivamente la negociación con proveedores
•         Mejora el nivel de implicación y compromiso de los empleados
•         Genera un valor diferencial frente a la competencia (todavía sigue siendo así)
•         Reduce costes fijos y variables, gracias a una optimización de los recursos (luz, papel, mantenimiento,…)
En fin, el ideal sería leer entre las conclusiones del informe que la mayoría de compañías han comprendido que una apuesta decidida por la RSC contribuye a preparar a las organizaciones para su recuperación. ¿Ocurrirá pronto?

Cómo ayudar a las organizaciones a interactuar con el entorno político y de la administración en general, es uno de nuestros propósitos a partir de hoy desde el área de Lobby y Asunto Públicos de RGA.  

 Siempre hemos sido conscientes de que el acercamiento entre los gobiernos, parlamentos  y la sociedad civil,  y gracias al esfuerzo y la involucración responsable de las compañías, sectores y colectivos influencian directamente en la toma de decisiones que nos afectan a todos en nuestra realidad social.  ¿Cómo ser partícipes de los sistemas de comunicación globales y la creciente importancia en la actualidad?

El conocimientos de las relaciones con los diversos estamentos del estado, la importancia de la Información, el domino de la Agenda pública y el concepto de crisis, así como la Influencia, el estado como interlocutor, el Lobbying y sus escenarios, es lo que nos permite evangelizar y ayudar a las organizaciones a incorporar en su mapa de objetivos, la comunicación de una forma responsable y útil para todos.