Ya sé que se ha hablado mucho sobre este término, pero quería compartir este artículo que leí en la revista Communication World. Lo explica bastante bien, comenta que en estos días, si la gente no está hablando acerca de tu organización, preocúpate, ya que entonces algo en tu comunicación no funciona. La información que estás produciendo y generando no son lo suficientemente adecuados para conseguir ser visible, para ser compartidos, para ser Buzzworthy. Se requiere un tipo diferente de contenido-contenido que entretenga, eduque e inspire. Se trata de reportajes, cómo videos, infografías y otros materiales que no están diseñados para ser utilizados y realizados por las compañías, sino incorporando y desarrollando internamente una perspectiva periodística.

Llámalo como quieras, pero no es relaciones públicas, ni marketing, ni comunicación corporativa. Toda compañía tiene que empezar a pensar como un editor. Cada empresa debe convertirse en una compañía de medios de comunicación. Y los grupos de “selección de contenidos” son una forma valiosa de producir contenidos desde tu organización, a un coste muy reducido y con el mismo esfuerzo que se le dedica en producir material original.

Find, organize and share: las tres reglas sobre cómo funciona Curation flow.“Curation” o “selección de contenidos” es el proceso de identificación de contenido valioso, útil en una categoría en particular. Un seleccionador de contenido se convierte en la guía de confianza con el mejor contenido para personas que necesitan estar al día. “Curation” se presenta en una variedad de formatos. Una sola entrada del blog que presenta “Las 30 estadísticas sociales más importantes de los medios de comunicación” es un grupo de contenidos . Un boletín electrónico que comparte los 10 mejores artículos y entradas de las últimas 24 horas es un portal de un grupo determinado de contenido. Un portal con las últimas fotos, videos, tweets y entradas de blog sobre un tema en particular, actualizado con regularidad, es un grupo de contenido.

Los negocios están comenzando a abrazar la idea de “curation” como una actividad de comunicación y como medio de producción de contenido de marca. Los enfoques que toman son tan complejos. Los grupos de contenido representan su propia categoría de contenido y ayudan a satisfacer la necesidad cada vez más importante de ofrecer material a las audiencias online a pueden leer, compartir y discutir. Si tus esfuerzos se enfocan desde la perspectiva de una compañía de medios de comunicación estás por el buen camino, la creación de grupos de sección de contenidos, es rentable y de bajo riesgo, además de fortalecer sin ninguna duda la reputación de tu compañía. De cualquier manera, los beneficios que aporta la creación de grupos de contenido son demasiado grandes para posponerlo.

El Plan de Comunicación se centra en cuatro elementos que sirven para cualquier organización, grande o pequeña. Estudios de casos sencillos se mezclan con la sabiduría y la experiencia para ayudar a lograr resultados medibles, no importa cuál sea el desafío de la comunicación que tengamos entre manos.

Esta guía de planificación de la comunicación incluye:

1. Un proceso de ocho pasos sobre la base de análisis de necesidades, análisis del entorno, un resumen estratégico y planes de contingencia.

2. Hojas de trabajo y ejercicios para desarrollar un plan determinado.

3. La evaluación de programas de comunicación y técnicas de medición, y por último.

4. Estudios de caso.

Realmente muy práctico. Y  si os animáis, la película “Tres mujeres y un plan” es realmente divertida

www.youtube.com/watch?v=8MknnNv6q0Q

Aquellas organizaciones, que llevan a cabo procesos de auditoría, análisis o seguimientos de resultados de una forma constante, suelen llevarlo de una forma más calmada y más intrínseca dentro de las organizaciones.

En cualquier caso, me gustaría compartir con vosotros un articulo que leí de Rosabeth Moss Kanter, profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, que daba siete pautas que ayudan o guían a cualquier persona que esté inmersa el cambio, en el cometido de establecer una dirección, sea de carácter innovador, establecimiento de una cultura determinada o el cambio de comportamiento

1.- El cambio es una amenaza cuando se me hace a mí, pero una oportunidad cuando es hecho por mí. Involucrar a todo el equipo es parte del proceso.

Cuando el cambio se impone, sin la participación de las personas a quien se lo exige, se crea una resistencia que no ocurre cuando se vincula ese cambio a las metas y aspiraciones de cada uno de ellos.

2.- Un viaje largo comienza con un simple pasito. Este dicho del Presidente de China Mao es un recordatorio para empezar a moverse. Hacer algo, comenzar, dar el primer paso por pequeño que parezca, y el viaje está en marcha. Si se pretende querer alcanzar grandes objetivos, muchas veces paralizan el proceso de cambio, que suele ser más efectivo si se hace de una forma escalonada y poco a poco.

3.- Si no conoces el destino, cualquier camino no te llevará. Un destino claro es necesario para guiar el camino del cambio. Muchos esfuerzos de cambio fallan debido a la confusión sobre exactamente donde todo el mundo se espera que llegue.

4.- El Cambio es parte de una campaña de comunicación, no es simplemente una decisión. ¿Cuántas personas se proponen adelgazar o hacer ejercicio, y entonces deciden tomarse un helado como recompensa de esta decisión? Los directivos de las organizaciones no solo tienen que hacer declaraciones sobre el cambio, sino poner en marcha programas para que este cambio sea adquirido por parte de toda la organización. Para cambiar el comportamiento se requiere de una campaña, con una constante comunicación, herramientas y materiales, los hitos, los recordatorios y premios.

5. El miedo al error, puede dejar caminos inexplorados. Repito, y repito, este punto. Qué bueno es equivocarse! Siempre se aprende, individual y colectivamente. Es importante aprovechar las oportunidades inesperadas. Algunas líneas laterales son callejones sin salida, pero otras pueden llevarnos a conseguir mejor y más rápidamente nuestros objetivos.

6.- Todo puede parecer un fallo por el camino. Existen numerosas barreras, obstáculos y sorpresas en el camino hacia el cambio, y cada uno nos tienta a abandonar. Renunciar antes de tiempo, y el esfuerzo de cambio es automáticamente un fracaso. La persistencia y la perseverancia son esenciales para la innovación y el cambio con éxito.

7.- Sé tú mismo El Cambio, que pretendes llevar a cabo. Los líderes deben encarnar los valores y principios que quieren que otras personas adopten. Esta famosa cita de Gandhi nos recuerda a todos – los ejecutivos con los asociados, los líderes políticos con sus seguidores, o los padres con hijos – que una de las tareas más importantes es personal: ser un modelo a seguir, ejemplificando lo mejor de lo que pretendo cambiar.

Creo que es importante resaltar las ocho conclusiones que se recogieron en este estudio, conclusiones que se ajustan en gran medida a la realidad de la comunicación en España en estos momentos:

1.- El poder de los departamento de comunicación: el 18% de los profesionales de la comunicación pertenecen al consejo de administración de las organizaciones, y el 60% reportan directamente al CEO.

2.- La función del comunicador y de toma de decisiones: el 68% de los encuestados se identifican animismos como “facilitador estratégico”, lo que significa que no solo dan soporte a los objetivos de la organización a través de la comunicación, sino que también definen las estrategias de negocio.

3.- La credibilidad en las relaciones públicas: el 42% opinan que el término “relaciones públicas” es negativo para la profesión, el 68% lo prefieren denominar “comunicación corporativa”, el 61% “comunicación estratégica” y el 56% “gestión de la comunicación”.

4.- El ROI de la comunicación: el 47% no está de acuerdo con la definición estándar del ROI (la media del resultado de la rentabilidad financiera tomando como base la actividad con su coste actual), y solo el 38% conocía que era definido en términos monetarios.

5.- Los temas estratégicos y la confianza: el 55% identifican muy importante el saber hacer frente a la evolución digital y a la web social, y el 44% el saber unir los objetivos de negocio a la función de la comunicación.

6.- El desarrollo de disciplinas y canales: las herramientas online serán las más utilizadas por la gestión de la comunicación, pero que está sobre-valorada.

7.- El gobierno del social media, habilidades y actividades : solo 4 de cada 10 profesionales declararon que existan unas guías dentro de los departamentos de comunicación enfocados a social media y solamente un tercio de las organizaciones han establecido herramientas de monitorización de web social.

8.- Las necesidades de cualificación futuras y aprendizaje : el 83% muestran que las áreas de conocimiento serán: los efectos de los medios tradiciones y los sociales, el 82% la construcción de relaciones, el 80% tecnologías de la comunicación, el 79% habilidades para hablar y presentar en público, y el 75% el coaching.

Y sí estoy de acuerdo en que han cambiado las cosas, por supuesto, pero no tanto como nos quieren hacer creer algunos. Muchos expertos en comunicación son dados a justificar y a querer argumentar a los clientes, incluso a ellos mismos, sus “no exitosas” actuaciones, con argumentos muy sólidos basados en el Cambio de los medios de comunicación, o de la industria, o del entorno..etc.

Yo no estoy de acuerdo con esa filosofía, creo que se tiene miedo a perder la Reputación (la mayoría de las veces personal), o al saber reconocer que algo no se ha hecho bien. En mi opinión, lo es ahora, y siempre ha sido así, tenemos que ser críticos con nosotros mismos en nuestro trabajo. Y esto significa muchas veces, aunque nos duela si tenemos un puesto directivo, ser críticos con el trabajo de nuestro equipo. No “todo está bien”, no. Muchas veces, esta posición, puede traer consecuencias no muy positivas a corto plazo, pero sí un paso más hacia una construcción de la Reputación sólida de tu marca, personal y a la organización a la que perteneces. Algo parecido decía Santiago Álvarez de Mon con respecto al esfuerzo y al trabajo frente a la suerte: «La suerte es una señorita que te visita cuando has hecho los deberes»

Hoy estamos leyendo en toda la prensa internacional como en un país que basa buena parte de su reputación internacional y su solidez económica en un sistema bancario serio y fiable, un broker, Kwaku Adoboli, de 31 años, nacido en Ghana y residente en Reino Unido, pudo perder 2.000 millones de francos y situar en pérdidas al mayor banco del país, UBS. Un duro golpe.

Muchas veces caemos en buscar excusas fuera de nuestra propia actuación, es muy común entre los humanos. Pero lo difícil de mantenerse o de crecer en una organización, sea pequeña o grande es ser crítico contigo mismo y siempre querer alcanzar la excelencia en tu trabajo.

Decía un conocido especialista en medios de comunicación, que “every word should “tell””, y esto no ha cambiado en nuestro trabajo a pesar del Cambio mencionado. Tampoco han cambiado las cuatro reglas básicas que han dado, dan y darán valor a nuestro trabajo:

1.- Contar una historia real alineada con la actualidad y ser una muestra de sentido en el contexto.

2.- No dejar pasar las oportunidades cuando aparezcan, en esta regla es esencial el compromiso del equipo de comunicación y directivos de la organizaciones, tanto la accesibilidad inmediata a contenido como a portavoces

3.- Utilizar y aprovechar la información más densa para presentarla de una forma escueta, visual, con infografías, videos y cualquier herramienta visual.

4.- Construir unas relaciones personales sólidas, más que nunca, donde impere la confianza y la credibilidad.

Seguramente en el futuro podremos seguir escuchando a muchos sobre “el cambio”, y yo me pregunto, ¿es que alguna vez no estamos gestionando el cambio?

Esta ‘sabiduría’ es fruto del personaje en sí, o es fruto de una planificación y estrategia definida con anterioridad y minuciosamente programada. Más bien me inclino por lo segundo. Y es que aquí está lo útil y lo importante en los TEMPOS en la comunicación. No soy partidaria en dar pautas y sentar códigos de conducta a este respecto, no, ya que entonces, caería en la mediocridad.

Pero sí que creo en el conocimiento, en la experiencia, y en la habilidad de adaptación a nuevas situaciones y formatos a los que tal vez estemos acostumbrados. Y esto siempre acompañado de una planificación a corto y medio plazo. Dejo a un lado el largo plazo en este post, y en muchos otros, ya que a este último hay que buscarle el hueco apropiado en estos días en lo que se refiere a la Comunicación.

Hemos asistido esta última semana a una de las convocatorias más multitudinarias que se han llevado a cabo mundialmente, el JMJ¿Era el mejor momento en pleno mes de agosto de hacer el JMJ en España? Nadie pensaba que del 16 al 21 de agosto, en plenas vacaciones de verano, en Madrid, con un calor increíble, iba a ser el año con mayor participación de las JMJ de su historia organizada por la Iglesia Católica. La definición de El Cuándo, seguro que fue una prioridad en la planificación y desarrollo de esta convocatoria. Y cómo no subrayar la cobertura de los medios de comunicación localmente que se ha tenido y al que hemos asistido. No ha habido un medio, escrito, visual, online o de cualquier formato que no lo haya cubierto. Según José Manuel Vidal en El Mundo, según el rey “éxito con repercusión mundial” en la JMJ.

En el mes de agosto, es cuando las multinacionales deciden siempre hacer los anuncios más importantes de sus compañías. Y es muy común que la repercusión en los mercados de España y de Italia, hablando de mercados europeos, sea la más baja debido al periodo vacacional de estos dos países. En este respecto, podemos contar nuestra experiencia, ya que acabamos de finalizar una campaña que hemos llevado a acabo durante el mes de agosto, la tercera versión del famoso juego de Los Sims, para Facebook y hemos tenido unos resultados increíbles.

El éxito del cuándo, no se trata de seguir un estereotipo, no. Como comentaba al principio de mi post, principalmente en tres pilares:

1.- en una planificación adecuada y coherente

2.- conocimiento de tus objetivos y de tú público

3.- experiencia por parte del equipo responsable.

La encuesta se ha enviado a los principales líderes de opinión en el Sector de TI de nuestro país, y creemos que los resultados podrán contribuir a ayudar y mejorar la comunicación en nuestro área de trabajo. Tratamos todos los días con ellos, desde hace años, pero aún así, nos interesa muchísimo el hacer bien nuestro trabajo con ellos. Siempre decimos, que sí, trabajamos para Instituciones, para compañías y organismos públicos. Pero, nuestro principal stakeholder son los periodistas.

Siempre hemos valorado y respetado muchísimo el valor del trabajo de un periodista. No es nada fácil, tienen en sus manos una gran responsabilidad : ante ellos mismos, ante la sociedad, ante todo el mundo. No son grandes magnates, ni millonarios, ni banqueros, pero el valor de su opinión es impagable. ¡Es increíble!, y sobre todos aquellos que poseen el valor de desarrollar su trabajo afín al:

• El respeto a la verdad.

• Estar abierto a la investigación de los hechos.

• Perseguir la objetividad aunque se sepa inaccesible.

• Contrastar los datos con cuantas fuentes periodísticas sean precisas.

• Diferenciar con claridad entre información y opinión.

• Enfrentar, cuando existan, las versiones sobre un hecho.

• Respeto a la presunción de inocencia.

• Rectificación de las informaciones erróneas.

Según se decía a principios de año como las cinco tendencias en las redacciones del 2011 iban a ser las siguientes :

1. En 2011 el uso de las redes sociales será aún mayor y no sólo por parte de los periodistas de la redacción digital.

2. Una mayor apuesta por el contenido local

3. Desarrollo de aplicaciones para móviles y para las nuevas tabletas

4. Desarrollo de nuevas narrativas

5. Sistemas de organización y modelo de negocio

También Krishna Bharat habló también sobre cómo cambiará el periodismo en los próximos cinco años durante una conferencia en la Universidad de Stanford.  Bharat considera que las publicaciones irán:

1. hacia la especialización temática o geográfica;

2. Se utilizarán mucho más que en la actualidad las redes sociales;

3. La apuesta por que el modelo de pago formará parte del futuro del periodismo digital;

4. Anuncios más inteligentes, que los lectores entiendan mejor y que se adapten al tipo de producto que demandan;

5. ¿Hacia el periódico personalizado? Entiende que las organizaciones de noticias tendrán que atender a las demandas editoriales del lector y proporcionarle herramientas para personalizarse el contenido.

Y sí, hay que tener en cuenta que el modelo periodístico está cambiando, bueno ha cambiado, pero a nosotros, en esta ocasión, nos interesan especialmente los periodistas del sector de Tecnología, un sector que necesita ser comunicado y tratado de una forma concreta y específica. Donde los periodistas hacen una extraordinaria labor de transmitir y promover debates responsables equilibrando la información y el análisis de un sector donde hoy en día, y más que nunca, giran las organizaciones y los individuos alrededor de ella y de la que dependen. Y donde estos periodistas se han convertido en expertos en la divulgación y evangelización de algo que nos rodea: las Tecnologías de la Información.

El próximo mes de septiembre daremos a conocer los resultados de esta I Encuesta para Periodistas del Sector de las Tecnologías de la Información, una muestra de 200 periodistas Líderes de Opinión, que reflejará y orientará a las organizaciones de este sector a conocer cómo comunicar de una forma eficiente a los informadores de los medios de comunicación del este sector. Os seguiremos contando en septiembre!

Desde el GT-Com hemos creado y recopilado documentos que sirven para el día a día de los equipos de comunicación de los asociados de ForoPPP y a una mejor comprensión de la Colaboración Público Privada (CPP) por parte de los medios de comunicación y la sociedad en general. Creando herramientas de trabajo para los dircom de los socios, creando herramientas de trabajo para los periodistas de este ámbito y de esta forma facilitando el contacto entre los profesionales de la comunicación de la CPP. Ya se había comentado en el Blog de Expansión, pero durante este periodo de trabajo hemos conseguido dibujar una “fotografía” de cómo se está haciendo la comunicación de la CPP en España, a través del conocimiento individualizado y sectorial de los miembros Dircom de ForoPPP, que nos ha permitido unificar los mensajes sobre la CPP: creando materiales que contribuyen a la mejor comprensión de la CPP, y argumentarios básicos de posicionamiento ante hechos concretos.

ForoPPP es una asociación multisectorial que representa a todas las entidades privadas que participan en las concesiones de infraestructuras y servicios públicos en España. Asociadas a ForoPPP hay unas 40 entidades procedentes de cada una de las seis áreas implicadas en la Colaboración Público-Privada (CPP): financiera, servicios, consultoría, ingeniería, legal y construcción. ForoPPP surge en el año 2007, fruto de la necesidad de reunir en una sola voz plural e independiente las inquietudes de las empresas implicadas en los proyectos de Colaboración Público-Privada.

Esta perspectiva integral de la CPP es una novedad en España que, hasta ese momento, había sido líder en el área de las concesiones de infraestructura de transporte y encuentra en esta fórmula la oportunidad de responder también desde lo público a la demanda creciente de servicios sociales. A través del GT-Com nos hemos incorporado a los objetivos de ForoPPP de:

1. Impulsar y promover este modelo de crecimiento y desarrollo del país.

2. Generar y compartir conocimiento sobre la CPP entre todas las entidades implicadas en el proceso y hacia el ciudadano.

3. Mantener un debate interno plural y favorable a los avances y tendencias en la CPP.

4. Hacer un seguimiento de las políticas y proyectos CPP que las Administraciones Públicas realizan en España.

5. Definir posicionamientos consensuados en torno a la CPP.

6. Ser un medio de comunicación interno (entre los socios) y externo, que divulgue las inquietudes y aportaciones del sector en su conjunto a las autoridades públicas, los medios de comunicación y los ciudadanos.

Ha sido toda una experiencia muy positiva para todos nosotros y para los Dircom de las empresas asociadas, donde hemos creado un espacio de diálogo y conversación sobre la colaboración público privada, y lo más importante trasladarlo a la realidad en la que vivimos.

Cada día me admira más la cultura de esta compañía, estoy convencida de la principales claves fundamentales de esta empresa: el talento de la gente, la capacidad de ilusionar por parte de los directivos hacia el resto de los equipos y entre ellos mismos, y la comunicación que existe en esta compañía, tanto interna como externa. Son un modelo a seguir en cuanto a lo que tanto buscamos hoy en día: “innovan en cada actuación que llevan a cabo”.

Y es que cada vez estamos más convencidos del cambio cultural que están sufriendo las compañías, dado al cambio sociológico que estamos experimentando las sociedades de hoy en día. Todo ello con un componente muy importante y donde vemos que es común cada vez más: la comunicación de las compañías con todos sus públicos, la tendencia hacia la transparencia en las organizaciones, y la demanda por parte de la sociedad de ello en todas las políticas de actuación de las organizaciones. El último informe publicado por PWC junto con el CIMA (Cartered Institute of Manegement Accountants) ”Infomación Corporativa del Mañana: un sistema fundamental en riesgo” nos dice que los accionistas ya requieren en las memorias de las compañías, que aparte de reflejar la información financiera de la organización, que también se recoja la información no financiera: la gestión corporativa, el impacto medioambiental y la sostenibilidad. Esto no es nuevo para ninguno de nosotros, pero sí que lo que antes era una tendencia, ahora ya es un hecho y una realidad.

Nosotros lo llamamos el “deshielo de las organizaciones”, el cambio climático que también las compañías están sujetas a seguir y a poner en marcha en el caso en que todavía no lo hayan hecho. Y en el caso de empresas como la mencionada Mobivery, con solo un poco más de un año, la capacidad de tenerlo interiorizado desde el principio, desde su creación. Mobivery es un claro ejemplo, que de forma natural cada uno de los miembros de esta compañía comparten un mismo ideal de organización empezando desde el último miembro del equipo en incorporarse a la empresa, al CEO, Raimundo Alonso-Cuevillas que es partícipe e impulsor de ello desde el inicio.

Comunica y crece sólido era el título elegido para la conferencia que di hace unos días en Segovia, en las XIV Jornadas de Jóvenes Administradores de Fincas. La intervención se resumía en 7 principios básicos de comunicación para lograr una visibilidad sostenida en el tiempo y en los públicos que nos sean de interés, por generación de negocio, reputación o menciones.
Fue un encuentro de dos días en el que profesionales de todas las partes de España, ¡más de 500!, se reunieron para hablar de la profesión y su futuro. Eligieron (casi nada) el Parador de la Granja de San Ildefonso y acudieron ponentes de reconocido prestigio como Vicente Magro Servet (presidente de la Audiencia Provincial de Alicante); Benjamín de Alcázar Martín (Universidad de Málaga) o Luis Muñiz (psicólogo experto en el humor).
Aprovecho para agradecer a los organizadores todo el cariño y hospitalidad, como siempre que tengo oportunidad de colaborar con el Consejo General o los colegios de Administradores de Fincas. ¡Gracias a todos!
Dejo aquí un enlace al resumen de la intervención y el vídeo de la misma.

Comunica y crece sólido. Siete principios en la comunicación de tu empresa. from Elementos Comunes on Vimeo.