Estar en redes sociales es sinónimo de aumento de la notoriedad de nuestra marca y por tanto nos puede ayudar a atraer a nuevos clientes. Sin embargo, no basta con que nuestra empresa tenga un perfil en distintas redes sociales, tenemos que enriquecer el mismo con contenido creativo e innovador que “enganche” a los usuarios y acciones que contribuyan a fidelizarlos. Sin embargo, ¿quién dijo que esto fuera una tarea fácil?
Uno de los grandes retos para los community managers es elaborar contenido de calidad y que resulte de verdadero interés para los usuarios ya que es esto lo que de verdad contribuye a generar viralidad.
Para conseguirlo, hay que conocer a nuestro público objetivo, y a partir de ahí elaborar nuestro plan estratégico. Las redes sociales nos ofrecen una gran ventaja, y es que las empresas interactúan de forma directa con el cliente, lo que les puede permitir identificar con más facilidad los gustos e intereses de los mismos y actualizar nuestro plan.
Un claro ejemplo de los recursos para conocer el perfil de nuestros seguidores en el universo 2.0 lo tenemos en la opción “preguntas” de Facebook, que nos permiten publicar una cuestión en nuestro muro y poner diversas opciones para que los fans seleccionen la que mejor les convenga, y directamente se va haciendo recuento de los resultados. De este modo, si planteamos preguntas sobre sus intereses, los reconoceremos sin ningún tipo de dificultad.
De esta forma, a medida que recabamos más información, tenemos que intentar corregir nuestro plan para enriquecer nuestras redes con información fresca, que nos ayude a recibir comentarios positivos, que aumente la interacción y que esto a su vez, atraiga a más seguidores. Así que a partir de ahora os recomiendo a tod@s que penséis diferente, y que esa diferencia se convierta en una ventaja competitiva para vuestra empresa.
