Si algo caracteriza al medio online es la capacidad para medirlo todo. Sólo hay que tener las herramientas adecuadas y conocer las métricas correctas. Eso sí en muchos ámbitos como el de los medios sociales, no siempre es sencillo encontrar una estandarización que te permita decir, no sólo aquello que es realmente bueno/malo, si no compararte con otros y marcarte objetivos muy específicos que en otras áreas son fáciles de cuantificar.
En el caso de la medición estandarizada de lo que podríamos denominar la “reputación social”, nosotros manejamos habitualmente el servicio Klout que, en cierta forma, aspira a convertirse en no mucho tiempo en el verdadero estándar que permita cuantificar la influencia de una persona o marca en los medios sociales. Lo bueno es que, aunque comenzó centrándose en Twitter, ya se ha abierto a Facebook (por ahora sólo perfiles personales, no páginas de fans), LinkedIn e incluso en los últimos días también a FourSquare.
Aunque es capaz de recoger datos sin necesidad estar validados en ella, obtiene su máxima eficacia si vinculamos nuestro perfil a todas nuestras cuentas en redes sociales. De esta forma podrá controlar mejor el impacto que tienen nuestras aportaciones (audiencia, retweets, respuestas, menciones, etc.) y, sobre todo, valorar la calidad de la gente que nos sigue y a la que influenciamos con nuestras píldoras.
Con todos estos datos Klout aporta una valoración numérica de 0 a 100 que además se actualiza casi a diario. Esta cifra se apoya en la influencia que tenemos sobre nuestros seguidores, las posibilidades de amplificación medias que logramos y el alcance final que tienen nuestras aportaciones. Al final tiene en cuenta los retweets, menciones, me gusta, comenterios, etc. De esta forma, si hacemos una buena estrategia en redes sociales veremos cómo el índice sube rápidamente, y a poco que bajemos el ritmo o la calidad, el índice bajará sin dudarlo.
Pero con todo, lo más útil es sin duda el llamado Klout Style. Se trata de una clasificación totalmente independiente de la valoración numérica, que nos sitúa en una matriz de 16 casillas, cada una de las cuales corresponde con una manera de actuar en redes sociales. Tenemos desde los meros observadores totalmente inactivos, hasta los que son considerados especialistas en su área, los socializadores, los replicadores de información, los personajes famosos, etc. La verdad es, que estudiados con tranquilidad, las 16 clasificaciones diferentes en las que nos puede encasillar Klout son bastante reales. Y lo más impresionante es que, en la mayoría de las ocasiones, basta analizar el comportamiento de ciertas personas o marcas en redes sociales para comprobar que su posicionamiento es correcto a pesar de estar automatizado.
En nuestro caso, empleamos Klout para comprobar la evolución de nuestras estrategias en Social Media, marcarnos objetivos (sobre todo por el posicionamiento que perciban de nuestros clientes) y, no menos importante, para compararnos con otras marcas. Y es que Klout, en su parte superior, te permite introducir cualquier nombre de usuario de Twitter y comparar tu karma social con él.
A nivel personal, si somos medianamente activos en redes sociales Klout puede llegar a ser adictivo por el reto que supone aumentar nuestro índice Klout, o posicionarnos en casillas tan específicas como la de especialistas de nuestro área.
