Para muchos Twitter es una auténtica droga. Más cómodo, más rápido y más ingenioso que Facebook para intercambiar nuestros pensamientos, y con un cierto punto de elegancia y distinción. En muchos casos es la red social (aunque siendo estrictos sea micro-blogging) típica de usuarios avanzados de Internet, con un perfil de edad que supera la adolescencia y, por lo general, con poco tiempo libre para dedicárselo a otras herramientas sociales.
Sin embargo, nunca he dejado de pensar ¿cómo y cuándo piensan rentabilizar un servicio con 175 millones de usuarios (y creciendo)?. Llevamos años viendo cómo se utiliza ampliamente como herramienta para B2C y B2B (soporte, atención al cliente, ofertas, etc.), pero con cuentas gratuitas y sin distinción alguna entre los usuarios privados y profesionales.
Pero el momento ha llegado y el servicio del pajarito acaba de abrir su Web Twitter for Business. Es un punto de arranque para que las empresas se inicien en Twitter, y puedan recibir una clase rápida con sus principales posibilidades para empresas y la relación con los clientes. Sin embargo, la parte más interesante es la que se refiere a las herramientas para campañas de pago. Comenzamos a verlas desde EEUU justo en pleno verano, y desde entonces las seguimos de cerca en el departamento online de la agencia convencidos de su potencial. Básicamente son tres:
- Promoted Tweets: Esto es, Tweet patrocinados que llegarán a nuestros seguidores pero que también aparecerán en los primeros puestos de las búsquedas de Twitter siempre que busquen alguna palabra contenida en el Tweet.
- Promoted Trends: Una manera de que los tweets con determinados Hashtag aparezcan los primeros en las búsquedas de temas de Twitter.
- Promoted Accounts: Y por último, la posibilidad de que nuestras cuentas patrocinadas aparezcan en los primeros lugares en las sugerencias que se hacen automáticamente a los usuarios.
Eso sí, como todo buen sistema publicitario/de pago que se precie, al contratar esta clase de servicios Twitter nos ofrecerá información analítica de nuestros resultados e impresiones.
Iremos viendo cómo evoluciona Twitter, su publicidad y cómo poco a poco se irán añadiendo nuevos servicios de pago. Sin embargo una cosa esta clara: el servicio hace tiempo que pasó su niñez y cada vez es una plataforma más seria para hacer negocios, venderse y ofrecer una nueva vía de comunicación con el cliente. Desde el clásico soporte, mucho más directo y rápido de gestionar que los callcenters tradicionales, hasta toda clase de acciones de marketing donde se busque tratar directamente con nuestro target de fieles y entregados seguidores.
