Si antes los niños soñaban con ser médicos, profesores o veterinarios, ahora una de las más profesiones que más está calando en la juventud es la de community manager . La explosión de medios sociales en Internet ha motivado la creación de esta nueva profesión que se encargar de coordinar las comunidades online que las marcas poseen.
Las nuevas herramientas surgidas en la Web han transformado la forma de comunicar en las empresas y surge la necesidad de una persona que se encargue de los contenidos 2.0 y mantener la reputación de la marca. El community manager se encarga de gestionar la información que circula por la red de una empresa y sus productos manteniendo un feedback con las comunidades. El daño que puede causar un cliente insatisfecho mediante el uso de las redes sociales puede generar pérdidas a la empresa que debe canalizar esta información en pos de una buena reputación online. La mayoría de las grandes empresas están empezando a contratar esta función en consultoras o a incorporar la figura del community manager a sus equipos.
Sin embargo, la profesión de community manager es tan nueva que no están bien definidas sus funciones ni la formación requerida. Las dos opciones que se presentan para las compañías son contratar a un gestor internamente o un freelance para que realice este servicio.
No existe una titulación oficial en community manager, pero las principales escuelas de negocios ya han incluido máster especializados en la materia. Probablemente, dentro de unos años las facultades de comunicación, marketing o economía incluyan formación específica en comunidades online.
El informe publicado por AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades On-line) y Territorio Creativo describe cinco funciones principales que debe poseer un CM:
1. Escuchar
2. Circular esa información internamente
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad
4. Buscar líderes tanto interna como externamente
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
