Los eventos de nivel profesional están cambiando, pasando de un entorno único con presencia en directo a una distribución global gracias a las redes sociales y las retransmisiones en directo por internet.

Los  eventos del pasado presentaban una serie de barreras que gracias a la web 2.0 se están eliminando.

Antes, el acceso a la información era incluso de pago, la audiencia era limitada y el mensaje que se difundía permanecía entre los asistentes y unas pocas repercusiones de prensa. En cambio ahora, gracias a Internet,  los eventos se abren  al público de forma gratuita e ilimitada; Y se puede generar una mayor repercusión mediática gracias al mundo online que actúa como catalizador de la información emitida de forma global.

La mejor forma de divulgar un evento en las redes sociales  es empezar por una estrategia de comunicación: En primer lugar es de vital importancia que el evento disponga de una presencia en la red y que un profesional gestiones la comunicación del evento (El apoyo de una empresa especializada en Social Media generará una red de contactos mucho más amplia en multitud de redes sociales), incluso antes de la presentación, se puede iniciar un debate acerca de la temática del evento gracias a las redes sociales más genéricas. Lo ideal es crear un evento en Facebook y difundirlo en Twitter sin olvidar crear un HashTag, o tema de discusión, específico para el evento y así informar del mismo en tiempo real.

Mientras se desarrolla el evento también es muy importante tener en cuenta una serie de aspectos si se desea la máxima promoción del mismo:

Los textos de la presentación deben ser cortos y concisos para que la audiencia pueda difundir el contenido con facilidad, sobre todo en Twitter;  incorporar elementos de vídeo o imágenes, incluir opiniones de usuarios (citando la fuente) acerca del evento que se generaron anteriormente al mismo y no olvidar incluir el HashTag durante la presentación, de esta forma se recordará a los asistentes que pueden publicar en Twitter lo que consideren interesante. Finalmente es recomendable retransmitir con video/audio en directo para que los internautas lo puedan seguir online. Hoy en día la tecnología online streaming ha mejorado, y existen herramientas tales como Ustream que permiten difundir la presentación de forma gratuita.

Una vez finalizado el evento se debe mantener al público por lo que es muy aconsejable: editar y colgar un vídeo  en YouTube con los highlights, o mejores momentos,  del evento; resumir el evento en formato post incluyendo vídeos y fotos del mismo y distribuyendo todo el contenido en redes sociales.

Durante todo este año he estado cursando un máster de marketing, y siempre se nos ha dicho que la publicidad por teléfono móvil es el futuro. La verdad es que tiene su sentido: el teléfono móvil está cobrando cada día más importancia como medio publicitario en acciones de marketing. La mayoría de la gente pasa las 24h del día con el teléfono móvil al lado, incluso lo dejan encendido por la noche cuando se acuestan; por tanto es el medio perfecto para alcanzar al consumidor.

Sin embargo hay que saber cómo utilizar este arma, de manera que la experiencia del consumidor sea satisfactoria y que esta satisfacción se vaya transmitiendo a otros individuos. Algunas empresas han ido más allá del simple envío de SMS o MMS y han empezado a desarrollar innovadoras aplicaciones que permiten la interacción entre consumidores así como diferenciarse en el mercado. Tener una aplicación para IPhone y BlackBerry se ha convertido en un must para muchas empresas que pretenden estar siempre en mente de su target.

Para poneros un ejemplo de este tipo de publicidad: una de mis campañas favoritas es la que Fanta lanzó en Europa justo hace un año, en la que se mezcla la publicidad móvil con “advergaming”. Consiste en varias aplicaciones que los usuarios (adolescentes) se descargan desde su teléfono móvil. La aplicación más espectacular consiste en un juego de tenis de realidad virtual en el que varios usuarios se conectan a través de Bluetooth, y juegan al tenis utilizando sus móviles como raquetas para golpear una pelota virtual, cuyo movimiento se determina por el ángulo y posición del teléfono. Os facilito un vídeo para que juzguéis: http://www.youtube.com/watch?v=r-Ya293u34c

El panorama de los medios publicitarios ha cambiado y las empresas tienen que adaptarse a esos cambios con el fin de no llegar a ser obsoletos. Es por ello que mediante el uso de este tipo de herramientas y siempre teniendo en cuenta el perfil de nuestro target, hay que desarrollar algo nuevo y diferente que cree awareness entre nuevos consumidores y mejore la experiencia de los que ya utilizan nuestra marca. Además de que este tipo de publicidad es más barata que utilizando los medios tradicionales, lo cual es un incentivo más para comenzar a utilizarla en estos tiempos difíciles que estamos atravesando.

VICTORIA QUILES (división marketing)

Si antes los niños soñaban con ser médicos, profesores o veterinarios, ahora una de las más profesiones que más está calando en la juventud es la de community manager . La explosión de medios sociales en Internet ha motivado la creación de esta nueva profesión que se encargar de coordinar las comunidades online que las marcas poseen.

Las nuevas herramientas surgidas en la Web han transformado la forma de comunicar en las empresas y surge la necesidad de una persona que se encargue de los contenidos 2.0 y mantener la reputación de la marca. El community manager se encarga de gestionar la información que circula por la red de una empresa y sus productos  manteniendo un feedback con las comunidades. El daño que puede causar un cliente insatisfecho mediante el uso de las redes sociales puede generar pérdidas a la empresa que debe canalizar esta información en pos de una buena reputación online. La mayoría de las grandes empresas están empezando a contratar esta función en consultoras o a incorporar la figura del community manager a sus equipos.

Sin embargo, la profesión de community manager es tan nueva que no están bien definidas sus funciones ni la formación requerida. Las dos opciones que se presentan para las compañías son contratar a un gestor internamente o un freelance para que realice este servicio.

No existe una titulación oficial en community manager, pero las principales escuelas de negocios ya han incluido máster especializados en la materia. Probablemente, dentro de unos años las facultades de comunicación, marketing o economía incluyan formación específica en comunidades online.

El  informe publicado por AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades On-line) y Territorio Creativo describe cinco funciones principales que debe poseer un CM:

1.       Escuchar

2.       Circular esa información internamente

3.       Explicar la posición de la empresa a la comunidad

4.       Buscar líderes tanto interna como externamente

5.       Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa

He venido hace un rato de una sesión de formación sobre el software de gestión que tenemos en RGA. La impartía nuestro proveedor, Augure, y mientras escuchaba le daba vueltas al valor capital de una buena base de datos. Al final, puedes tener la mejor campaña, las mejores herramientas del mercado, los mejores talentos,…, si te falla el destino, estás muerto… Caray, qué frase me ha quedado. ¡Como la vida! Espera que la cambio: “…,si te falla la distribución, todo el esfuerzo no ha servido para nada”. Pierde la agencia, sin duda, pero ¿y el cliente?
Tengo la sensación de que demasiadas veces se olvida el valor diferencial, agregado, de la base de datos. Da igual si nos referimos a periodistas o a cualquier otro público objetivo de nuestro cliente en cuestión.
Creo que debería haber un compromiso más serio con una gestión adecuada, profesional, centralizada, de las bases de datos. Ese compromiso es un win-win de palanca. No solo ganamos todos, sino que ese beneficio lo cambia todo en la cadena de valor.
Yo también ejercí en el otro lado, desde el periódico, y padecí el envío indiscriminado de notas de prensa y convocatorias que nada tenían que ver con mi sección ni, incluso, con la publicación para la que trabajaba. Es desagradable, pesado,… caro, y dice muy poco de quien da el servicio.
Es como tener el mejor gps del mercado, instalado en el mejor coche, conducido por el mejor piloto. Si no sabemos la dirección de destino, ¿de qué sirve? Los que nos dedicamos a que los mensajes lleguen, sabemos -o, al menos, deberíamos saber- que esa ‘llegada’ no es solo emocional, también es física.

Con la llegada de las redes sociales nos hemos dado cuenta de que hay que ser claro, conciso y directo. Utilizar un lenguaje correcto y a la vez tener claro hacia dónde queremos enfocarlo. Limitado, en el sentido que existen unos caracteres  que obligan a no dar vueltas sobre el tema  y simplemente ser directos. En definitiva la pesadilla del abogado.

Twitter (140 caracteres) es un claro ejemplo  y ha llegado a modificarlo por completo. Es una buena noticia para todos esos consumidores que quieren ver la verdadera faceta de las empresas, compañías…

Es la hora de abandonar el lenguaje oficial, estandarizado. Es la forma perfecta  de llegar al consumidor, un claro ejemplo es el caso del Twitter de Dell gracias al cual la empresa a conseguido  buenos beneficios a raíz de sus visitas este año.

Esta mañana, durante una conversación sobre las críticas que ha recibido el nuevo iPhone 4 de Apple por los problemas de su antena, he escuchado esta frase: “Al público de Apple le da igual lo que valga un producto o que funcione mal, porque lo siguen comprando encantados”. Y, con sus matizaciones, es cierto. Apple es una de las compañías que mejor ha sabido comunicar su marca en los últimos tiempos y, en gran parte, es porque ha sabido comunicar emociones.
 
Para el asesor en comunicación política y empresarial Antoni Gutiérrez-Rubí, la conexión emocional se ha convertido en un factor fundamental para conseguir una comunicación efectiva, ya sea en un parlamento o en el entorno empresarial. Las campañas de marketing y comunicación de Apple son un ejemplo de ello. Con vídeos como Soy un Mac y yo un PC han definido un perfil de usuario joven, moderno, divertido  y creativo que disfruta con la marca y que es capaz de defenderla en sus momentos difíciles. Habrá que esperar al 30 de julio para ver cuántos fans de la manzana corren a las tiendas españolas a por el nuevo dispositivo (y su funda antiproblemas, claro).

La influencia que puede llegar a tener la comunicación interna en la estrategia corporativa de una compañía está tomando muchos puestos, por delante de la comunicación tradicionalmente entendida. Cada vez más, y esto es bueno para nuestro sector, que la comunicación interna está siendo incorporada a la estrategia corporativa de las compañías, y esto lo muestra el último estudio presentado por la European Association of  Communication Directors en el “European Communication Monitor 2010″ donde revelan que para el 2013 la Comunicación Interna crecerá más de un 7%  http://www.communicationmonitor.eu/ECM2010-Results-ChartVersion.pdf.

La Convergencia de la comunicación interna y externa se está convirtiendo definitivamente en crucial para las organizaciones en una época donde las conversaciones multidireccional reflejadas en el Social Media   tienen que definir sus estrategias de comunicación, y a donde la comunicación interna se desarrollará. De hecho los empleados de una compañía siempre han tenido un papel muy importante en la comunicación externa, pero es ahora más que nunca tienen más visibilidad, es más importante y sobre todo existe un “sin control”.

En este punto es donde la comunicación interna debe trabajar en la educación de los trabajadores en los DO’s y los DON’TS y donde cada miembro de una organización debería estar comprometido en la comunicación de los hitos y no hitos de la compañía

Marta Bonet y su burrita Pepper han significado una revolución en las redes sociales y para muchos un ejemplo a seguir en cuanto a relaciones públicas se refiere.

Esta pareja tan atípica como ingeniosa se juntó hace aproximadamente 2 años para poner en  marcha un proyecto de agroturismo en Mallorca para dar a conocer su casa rural, que se llama Sant Blai, alejada de la Mallorca más turística.
Desde sus inicios el reto estaba en dar a conocer Sant Blai de forma innovadora para conseguir resultados en poco tiempo, por lo que se apostó por la burrita Pepper,  idónea para comenzar una sólida campaña en web 2.0 y redes sociales. Participando en Facebook, Twitter o  Linkedin han conseguido llegar a los 10.000 contactos gracias a una estrategia completa de comunicación. Además de incrementar las ventas, han logrado estar presente en multitud de medios. Así, vemos que el twitter de Pepper ha sido reconocido por el Daily Telegraph como uno de los diez mejor gestionados del mundo.

Por lo tanto, vemos que las redes sociales tratadas con talento y dedicación pueden aportar beneficios inesperados para cualquiera que quiera trabajar en serio en un proyecto de estas caraterísticas .

Nueve de cada 10 españoles usan las redes sociales. El uso de facebook, twitter, tuenti y el resto de canales sociales ha calado entre la sociedad y ya forma parte del día a día de particulares y empresas. Sin embargo, las redes sociales han dejado de ser sólo para empresas y el ocio personal, las instituciones públicas empiezan a usarlas para potenciar su imagen e informar a la población en el mismo medio en el que ellos se mueven.

La última campaña del gobierno para prevenir los efectos del calor ha sido lanzada por Facebook. Anteriormente, ya habían usado este medio para informar sobre prevención del VIH. Al igual que los ciudadanos, las instituciones públicas también se modernizan.

Un informe publicado recientemente sitúa  Zapatero en el top ten de líderes en redes sociales. El primero puesto lo ocupa, por supuesto, Obama con cuatro millones de seguidores. El Kremlin ha sido el último en incorporarse a Twitter. Ahora falta por conocer qué efecto tienen este tipo de movilizaciones. No basta con estar; hay que saber estar.

Si el uso de Internet  ha reducido el tiempo dedicado a la lectura en papel y a la televisión es lógico que las organizaciones tengan los ojos puestos en estos medios interactivos y difundan sus mensajes a través de ellos, en vez de en los medios tradicionales. Aunque las malas voces dicen que este cambio en el canal de distribución se debe principalmente a la mala situación económica, por el ahorro en el coste  de las campañas publicitarias.

El verano se presenta movidito y con la ilusión que acompaña a los nuevos proyectos. Hemos comenzado a trabajar con un nuevo cliente: Mobivery. Una compañía  española pionera en la definición, desarrollo e implantación de soluciones para plataformas móviles de última generación como los smartphones y los nuevos tablets.

Durante los próximos meses, vamos a trabajar para consolidar la imagen de marca de la compañía, comunicar sus claves de negocio y su plan de expansión internacional. Un reto apasionante  que nos permitirá desarrollar una estrategia de comunicación integral y aprovechar la innovación y el crecimiento constante del sector de la telefonía móvil.